Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) բիզնես գործունեության արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը բարելավելու մոտեցում է՝ կենտրոնանալով որակի վրա կազմակերպության բոլոր ասպեկտներում: Գործառնությունների կառավարման և արտադրության ոլորտում TQM-ն կենսական դեր է խաղում արտադրանքի որակի, հաճախորդների գոհունակության և շարունակական բարելավման ապահովման գործում:
Ընդհանուր որակի կառավարման սկզբունքները (TQM)
TQM-ը հիմնված է մի քանի հիմնական սկզբունքների վրա, որոնք առաջնորդում են դրա իրականացումը և գործարկումը: Այս սկզբունքները ներառում են.
- Հաճախորդի ուշադրության կենտրոնում. Հասկանալով և բավարարելով հաճախորդների կարիքներն ու ակնկալիքները:
- Շարունակական բարելավում. գործընթացների և արտադրանքի շարունակական բարելավման ձգտում:
- Աշխատակիցների ներգրավում. բոլոր աշխատակիցների ներգրավում որակի բարելավման հետամուտ լինելուն:
- Գործընթացային մոտեցում. Գործողությունների և ռեսուրսների կառավարում որպես գործընթացներ՝ ցանկալի արդյունքների հասնելու համար:
- Կառավարման պարտավորություն. Ապահովել, որ ղեկավարությունն ակտիվորեն աջակցում և առաջ է մղում TQM նախաձեռնությունները:
Ընդհանուր որակի կառավարման իրականացում
TQM-ի իրականացումը ներառում է համակարգված մոտեցում՝ ապահովելու, որ որակը դառնա կազմակերպության մշակույթի անբաժանելի մասը: Սա սովորաբար ներառում է.
- Առաջնորդության հանձնառություն. բարձրագույն ղեկավարությունը պետք է առաջնորդի TQM-ի ջանքերը և ցույց տա որակին նվիրվածություն:
- Աշխատակիցների ուսուցում. Աշխատակիցներին տրամադրել անհրաժեշտ ուսուցում TQM սկզբունքներն ու գործիքները հասկանալու համար:
- Որակի գործիքներ և տեխնիկա. վիճակագրական գործընթացի վերահսկման, Six Sigma-ի և որակի այլ մեթոդոլոգիաների օգտագործումը բարելավման համար:
- Մատակարարների համագործակցություն. համագործակցություն մատակարարների հետ՝ ապահովելու հումքի և բաղադրիչների որակը:
- Հաճախորդների հետադարձ կապ. հաճախորդների հետադարձ կապի հավաքում և գործողություն՝ արտադրանքի և ծառայությունների բարելավման համար:
- Բարձրացված արտադրանքի որակ. TQM-ն նպատակ ունի բարելավել արտադրանքի որակը, որպեսզի բավարարի կամ գերազանցի հաճախորդների ակնկալիքները՝ հանգեցնելով հաճախորդների բավարարվածության բարձրացմանը:
- Արդյունավետության բարձրացում. գործընթացները պարզեցնելով և թափոնները նվազեցնելով, TQM-ն օգնում է բարձրացնել գործառնական արդյունավետությունը:
- Արժեքի նվազեցում. թերությունների և սխալների նվազագույնի հասցնելը հանգեցնում է ծախսերի խնայողության՝ կապված վերամշակման և ջարդոնի հետ:
- Հաճախորդների բավարարվածության բարելավում. TQM-ն ընդգծում է հաճախորդների կարիքների և ակնկալիքների բավարարումը, ինչը հանգեցնում է բավարարվածության և հավատարմության ավելի բարձր մակարդակների:
- Ընդլայնված մրցակցային առավելություն. կազմակերպությունները, որոնք գերազանցում են որակի կառավարումը, շուկայում մրցակցային առավելություն են ստանում:
- Գործընթացների վերահսկում. արտադրական գործընթացների մոնիտորինգ և վերահսկում հետևողականությունն ու որակը պահպանելու համար:
- Որակի ապահովում. միջոցառումների իրականացում` ապահովելու, որ արտադրանքը համապատասխանում է սահմանված որակի չափանիշներին և բնութագրերին:
- Շարունակական բարելավում. ընդգծելով արտադրական գործընթացների շարունակական բարելավումը` արտադրանքի որակը բարձրացնելու և թերությունները նվազեցնելու համար:
- Աշխատակիցների ներգրավվածություն. արտադրական անձնակազմի ներգրավում որակի բարելավման նախաձեռնություններում, քանի որ դրանք էական նշանակություն ունեն TQM-ի հաջողության համար արտադրական միջավայրում:
- Գործընթացի օպտիմիզացում. գործառնական գործընթացներում անարդյունավետության բացահայտում և վերացում՝ ընդհանուր կատարողականը բարձրացնելու համար:
- Մատակարարման շղթայի ինտեգրում. համագործակցել մատակարարների և դիստրիբյուտորների հետ՝ ապահովելու արտադրանքի հետևողական որակ և ժամանակին առաքում:
- Որակի վերահսկում. Միջոցների իրականացում` վերահսկելու և պահպանելու հետևողական որակը արտադրության և առաքման գործընթացներում:
- Աշխատակիցների հզորացում. բոլոր օպերատիվ անձնակազմին ներգրավել որակի բարելավման ջանքերում և նրանց տրամադրել անհրաժեշտ գործիքներ և աջակցություն:
Ընդհանուր որակի կառավարման առավելությունները
Գործառնությունների կառավարման և արտադրության մեջ TQM-ի ներդրումն առաջարկում է մի քանի առավելություններ, այդ թվում՝
Ընդհանուր որակի կառավարում և արտադրություն
Արտադրության համատեքստում TQM-ն ապահովում է, որ արտադրական գործընթացները հետևողականորեն համապատասխանում են որակի չափանիշներին և հաճախորդների պահանջներին: Սա ներառում է.
Ընդհանուր որակի կառավարում և գործառնությունների կառավարում
Գործառնությունների կառավարման ոլորտում TQM-ն կենտրոնանում է.
Եզրակացության մեջ
Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) որակի կառավարման ամբողջական մոտեցում է կազմակերպության բոլոր ասպեկտներում, ներառյալ գործառնությունների կառավարումը և արտադրությունը: Ինտեգրելով TQM սկզբունքներն ու պրակտիկան՝ ձեռնարկությունները կարող են հետևողականորեն մատուցել բարձրորակ արտադրանք, բարձրացնել հաճախորդների գոհունակությունը և հասնել գործառնական կատարողականի կայուն բարելավմանը: