Սոցիալական մեդիան հեղափոխել է բիզնեսի փոխազդեցությունը իրենց հաճախորդների հետ, և դրա ազդեցությունը կառավարման տեղեկատվական համակարգերի (MIS) վրա չի կարելի գերագնահատել: Այս հոդվածում մենք կխորանանք սոցիալական լրատվամիջոցների վերլուծության նշանակության մեջ MIS-ում և դրա հետևանքները բիզնեսի և արդյունաբերական ոլորտների համար:
Սոցիալական մեդիա վերլուծության դերը MIS-ում
Սոցիալական մեդիա վերլուծությունը վերաբերում է սոցիալական մեդիա հարթակներից տվյալների հավաքագրման, վերլուծության և մեկնաբանման գործընթացին՝ տեղեկացված որոշումների կայացման և ռազմավարության մշակման համար: Կառավարման տեղեկատվական համակարգերի համատեքստում սոցիալական մեդիայի վերլուծությունը վճռորոշ դեր է խաղում սպառողների վարքագծի, շուկայի միտումների և մրցակցային հետախուզության վերաբերյալ արժեքավոր պատկերացումների տրամադրման գործում:
Բիզնես և արդյունաբերական համապատասխանություն
Սոցիալական մեդիայի վերլուծությունը հատկապես կարևոր է բիզնեսի և արդյունաբերական ոլորտների համար, քանի որ այն առաջարկում է բազմաթիվ տվյալների, որոնք կարող են օգտագործվել մրցակցային առավելություններ ձեռք բերելու համար: Օգտագործելով սոցիալական մեդիայի վերլուծությունը իրենց MIS-ում, կազմակերպությունները կարող են հետևել ապրանքանիշի տրամադրություններին, չափել մարքեթինգային արշավների արդյունավետությունը և բացահայտել շուկայում առաջացող հնարավորություններն ու սպառնալիքները:
Ազդեցությունը որոշումների կայացման վրա
Սոցիալական մեդիայի վերլուծությունից ստացված պատկերացումները կազմակերպություններում որոշում կայացնողներին հնարավորություն են տալիս կատարել տվյալների վրա հիմնված ընտրություններ: Օգտվելով սոցիալական լրատվամիջոցներում իրենց թիրախային լսարանի արտահայտած խոսակցություններին և տրամադրություններին, ձեռնարկությունները կարող են իրական ժամանակում հարմարեցնել իրենց ռազմավարությունները՝ այդպիսով բարձրացնելով շուկայում իրենց արձագանքողությունն ու շարժունությունը:
Հաճախորդների փորձի բարելավում
Ավելին, սոցիալական մեդիայի վերլուծությունը բիզնեսին հնարավորություն է տալիս ավելի խորը պատկերացում կազմել իրենց հաճախորդների նախասիրությունների և ցավոտ կետերի մասին: Սա, իր հերթին, թույլ է տալիս կազմակերպություններին հարմարեցնել իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները, որպեսզի ավելի լավ բավարարեն իրենց հաճախորդների բազայի կարիքները՝ հանգեցնելով հաճախորդների բավարարվածության և հավատարմության բարելավմանը:
Առաջնորդող ռազմավարական նախաձեռնություններ
Սոցիալական լրատվամիջոցների վերլուծությունը նույնպես առանցքային դեր է խաղում կազմակերպությունների ներսում ռազմավարական նախաձեռնությունների ձևավորման գործում: Բացահայտելով սպառողների տրամադրությունները, բացահայտելով առաջացող միտումները և վերահսկելով մրցակցային գործունեությունը, ձեռնարկությունները կարող են կատարելագործել իրենց երկարաժամկետ ռազմավարությունները և ավելի լավ դիրքավորվել շուկայում:
Ինտեգրում MIS-ի հետ
Սոցիալական մեդիայի վերլուծության ինտեգրումը MIS-ին հնարավորություն է տալիս կազմակերպություններին համախմբել սոցիալական մեդիայի տվյալները այլ գործառնական և գործարքային տվյալների հետ՝ ապահովելով իրենց բիզնես միջավայրի ամբողջական պատկերացում: Այս ինտեգրումը հեշտացնում է համապարփակ վերլուծությունը՝ թույլ տալով ձեռնարկություններին ձեռք բերել գործնական պատկերացումներ և ապահովել շարունակական բարելավում տարբեր գործառնական գործառույթներում:
Տեխնոլոգիական նկատառումներ
Բիզնեսների համար շատ կարևոր է ներդրումներ կատարել MIS-ի կայուն հարթակներում, որոնք կարող են արդյունավետ կերպով գրավել, մշակել և վերլուծել սոցիալական մեդիա ալիքների կողմից ստեղծված հսկայական քանակությամբ տվյալներ: Սա պահանջում է առաջադեմ վերլուծական գործիքների, մեքենայական ուսուցման ալգորիթմների և տվյալների վիզուալիզացիայի հնարավորությունների ինտեգրում MIS-ում՝ իմաստալից և գործունակ պատկերացումներ ստանալու համար:
Սոցիալական մեդիա վերլուծության ապագան MIS-ում
Սոցիալական մեդիա վերլուծության ապագան MIS-ում հսկայական ներուժ ունի, քանի որ տեխնոլոգիայի առաջընթացը շարունակում է ընդլայնել տվյալների վերլուծության շրջանակն ու հնարավորությունները: Արհեստական ինտելեկտի և կանխատեսող վերլուծությունների ի հայտ գալու դեպքում բիզնեսները կարող են ակնկալել ավելի բարդ և իրական ժամանակի պատկերացումներ սոցիալական մեդիայի տվյալներից՝ հետագայում բարելավելով իրենց որոշումների կայացման և ռազմավարական պլանավորման գործընթացները:
Եզրակացություն
Քանի որ սոցիալական մեդիան շարունակում է զգալի ազդեցություն ունենալ բիզնեսի և արդյունաբերական լանդշաֆտի վրա, սոցիալական մեդիա վերլուծության ինտեգրումը կառավարման տեղեկատվական համակարգերին այլևս ընտրություն չէ, այլ անհրաժեշտություն: Օգտագործելով սոցիալական մեդիայի վերլուծության ուժը, ձեռնարկությունները կարող են ձեռք բերել մրցակցային առավելություններ, առաջ տանել ռազմավարական նախաձեռնություններ և խթանել ավելի ամուր հարաբերություններ իրենց հաճախորդների հետ՝ ի վերջո հանգեցնելով կայուն աճի և հաջողության: