Սոցիալական մեդիան հեղափոխել է հաղորդակցությունը, մարքեթինգը և սպառողների փոխհարաբերությունները: Սոցիալական մեդիա հարթակների արագ տարածման հետ մեկտեղ բիզնեսներն ու կազմակերպությունները աննախադեպ հասանելիություն են ստացել սպառողների վարքագծի, նախասիրությունների և տրամադրությունների վերաբերյալ բազմաթիվ տվյալներին: Կառավարման տեղեկատվական համակարգերը (MIS) զարգացել են սոցիալական մեդիայի վերլուծությունը ինտեգրելու համար՝ որպես տեղեկացված որոշումների կայացման և ռազմավարական պլանավորման կարևոր բաղադրիչ:
Սոցիալական մեդիա վերլուծության հիմունքները
Սոցիալական մեդիա վերլուծությունը վերաբերում է սոցիալական մեդիա հարթակներից տվյալների հավաքագրման, վերլուծության և մեկնաբանման գործընթացին՝ շուկայի միտումների, հաճախորդների վարքագծի և ապրանքանիշի ընկալման վերաբերյալ պատկերացումներ ձեռք բերելու համար: Տվյալների վերլուծության այս ձևը ներառում է գործունեության լայն շրջանակ, ներառյալ տրամադրությունների վերլուծությունը, հաճախորդների պրոֆիլավորումը, սոցիալական լսումը և կատարողականի հետևումը:
Հասկանալով Տվյալները
Սոցիալական մեդիայի օգտատերերի կողմից ստեղծված տվյալները բազմազան են՝ ընդգրկելով տեքստային, վիզուալ և վարքային տարրեր: Տեքստային տվյալները ներառում են օգտվողների կողմից ստեղծված բովանդակություն, մեկնաբանություններ և խոսակցություններ, մինչդեռ տեսողական տվյալները բաղկացած են սոցիալական հարթակներում տարածված պատկերներից և տեսանյութերից: Վարքագծային տվյալները ֆիքսում են օգտատերերի փոխազդեցությունները, ինչպիսիք են հավանումները, համօգտագործումները և սեղմումների տոկոսադրույքները:
Կառավարման տեղեկատվական համակարգերի դերը
MIS-ն օգտագործում է սոցիալական մեդիայի վերլուծությունը՝ պարզեցնելու որոշումների կայացման գործընթացները և օպտիմալացնելու բիզնես ռազմավարությունները: Սոցիալական մեդիայի տվյալները ինտեգրելով ներքին կազմակերպչական տվյալների հետ՝ MIS-ը կազմակերպություններին հնարավորություն է տալիս համապարփակ պատկերացում կազմել իրենց ապրանքանիշի կատարողականի, շուկայում դիրքավորման և հաճախորդների տրամադրությունների մասին:
Սոցիալական մեդիա վերլուծության հիմնական սկզբունքները
Մի քանի հիմնական սկզբունքներ հիմնված են MIS-ի շրջանակներում սոցիալական մեդիա վերլուծության արդյունավետ իրականացման վրա.
- Նպատակների հավասարեցում. կազմակերպությունները պետք է համապատասխանեցնեն իրենց սոցիալական մեդիայի վերլուծական ջանքերը բիզնեսի գերակա նպատակների հետ: Սա ներառում է կոնկրետ հիմնական կատարողականի ցուցանիշների (KPIs) և չափանիշների բացահայտում, որոնք ուղղակիորեն նպաստում են ռազմավարական նպատակներին:
- Տվյալների որակ և ճշգրտություն. սոցիալական լրատվամիջոցների տվյալների հուսալիության և ճշգրտության ապահովումը առաջնային է: MIS-ը պետք է իրականացնի տվյալների հավաքագրման և վավերացման կայուն գործընթացներ՝ ապատեղեկատվության կամ կողմնակալության ազդեցությունը մեղմելու համար:
- Համատեքստային վերլուծություն. սոցիալական մեդիայի տվյալները պետք է վերլուծվեն ավելի լայն շուկայի լանդշաֆտի, արդյունաբերության միտումների և սոցիալ-քաղաքական գործոնների համատեքստում: Այս համատեքստային ըմբռնումը մեծացնում է ստացված պատկերացումների համապատասխանությունը և կիրառելիությունը:
- Իրական ժամանակի մոնիտորինգ. սոցիալական մեդիայի դինամիկ բնույթը պահանջում է իրական ժամանակի մոնիտորինգ և վերլուծություն: MIS-ը պետք է օգտագործի գործիքներ և տեխնոլոգիաներ, որոնք նպաստում են տվյալների շարունակական հավաքագրմանը և փոփոխվող միտումներին արագ արձագանքմանը:
Սոցիալական մեդիայի արդյունավետ վերլուծության ռազմավարություններ
MIS-ի շրջանակներում սոցիալական մեդիա վերլուծության ողջ ներուժն օգտագործելու համար կազմակերպությունները կարող են ընդունել մի քանի հիմնական ռազմավարություն.
- Ինտեգրված տվյալների հարթակներ. Ինտեգրված տվյալների պլատֆորմների ներդրումը հնարավորություն է տալիս սոցիալական մեդիայի տվյալները համախմբել ներքին բիզնես տվյալների հետ՝ ստեղծելով կազմակերպության կատարողականի ամբողջական պատկերացում:
- Ընդլայնված վերլուծական գործիքներ. ընդգրկելով առաջադեմ վերլուծական գործիքները, ինչպիսիք են մեքենայական ուսուցման ալգորիթմները և բնական լեզվի մշակումը, մեծացնում են սոցիալական մեդիայի տվյալներից ստացված պատկերացումների խորությունն ու ճշգրտությունը:
- Սպառողների ներգրավվածության վերլուծություն. սոցիալական մեդիայի վերլուծությունը կարող է օգտագործվել սպառողների ներգրավվածության ռազմավարությունները հասկանալու և օպտիմալացնելու համար, ինչը կհանգեցնի ավելի անհատականացված և ազդեցիկ ապրանքանիշի փոխազդեցությունների:
- Ճգնաժամային կառավարման պատրաստվածություն. սոցիալական լրատվամիջոցների խոսակցությունների ակտիվ մոնիտորինգը հնարավորություն է տալիս կազմակերպություններին կանխատեսել և մեղմել պոտենցիալ ճգնաժամերը՝ նախքան դրանց սրվելը:
Սոցիալական մեդիա վերլուծության ազդեցությունը MIS-ում
Սոցիալական մեդիա վերլուծության ինտեգրումը MIS-ում խորը հետևանքներ ունի կազմակերպչական որոշումների կայացման, շուկայական դիրքավորման և հաճախորդների հետ հարաբերությունների համար.
- Տվյալների վրա հիմնված որոշումների կայացում. սոցիալական մեդիայի վերլուծությունը կազմակերպություններին հնարավորություն է տալիս կայացնել տվյալների վրա հիմնված որոշումներ, ուղղորդել մարքեթինգային արշավները, արտադրանքի զարգացումները և հաճախորդների փորձի բարելավումը:
- Մրցակցային առավելություն. Կազմակերպությունները, որոնք արդյունավետորեն օգտագործում են սոցիալական մեդիայի վերլուծությունը, մրցակցային առավելություն են ստանում՝ ներդաշնակ մնալով շուկայի միտումներին և սպառողների տրամադրություններին, ինչը թույլ է տալիս արագաշարժ հարմարվողականություններ և ռազմավարական դիրքավորում:
- Ապրանքանիշի հեղինակության կառավարում. Սոցիալական մեդիայի վերլուծությունը հնարավորություն է տալիս ակտիվորեն կառավարել ապրանքանիշի հեղինակությունը՝ վերահսկելով և արձագանքելով սպառողների կարծիքներին և տրամադրություններին:
- Հաճախորդների պատկերացումներ և անհատականացում. MIS-ը, օգտագործելով սոցիալական մեդիայի վերլուծությունը, կարող է արժեքավոր պատկերացումներ ձեռք բերել հաճախորդների համար՝ հանգեցնելով ավելի անհատականացված և նպատակաուղղված մարքեթինգային ռազմավարությունների:
Եզրակացություն
Սոցիալական լրատվամիջոցների վերլուծությունը դարձել է անփոխարինելի ակտիվ այն կազմակերպությունների համար, ովքեր ձգտում են բարգավաճել թվային դարաշրջանում: MIS-ի շրջանակներում ռազմավարական ինտեգրման միջոցով սոցիալական մեդիա վերլուծությունը հզոր գործիք է առաջարկում տեղեկացված որոշումների կայացման, մրցակցային առավելությունների և հաճախորդների արդյունավետ ներգրավման համար: