Այսօրվա թվային դարաշրջանում բիզնեսները մշտապես փնտրում են տվյալների կառավարման և հաճախորդների հետ փոխգործակցությունը բարելավելու նորարարական ուղիներ: Երկու տեխնոլոգիական տիրույթներ՝ ամպային հաշվարկ և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM) համակարգեր, առաջացել են որպես հիմնական բաղադրիչներ այս նախաձեռնության մեջ՝ հեղափոխելով ընկերությունների տեղեկատվությունը մշակելու և հաճախորդների հետ շփվելու ձևը:
Հասկանալով Cloud Computing-ը
Cloud computing-ը ներառում է համակարգչային ծառայությունների մատուցում, ներառյալ պահեստավորման և մշակման հզորությունը, ինտերնետի միջոցով: Այն հնարավորություն է տալիս մուտք գործել ընդհանուր ռեսուրսներ և հավելվածներ վճարովի հիմունքներով՝ վերացնելով ներտնային ենթակառուցվածքների և պահպանման անհրաժեշտությունը: Այս ճկուն և ծախսարդյունավետ մոդելը վերափոխել է ՏՏ ենթակառուցվածքի լանդշաֆտը` առաջարկելով մասշտաբայնություն, շարժունակություն և բարձր արդյունավետություն:
Cloud Computing կառավարման տեղեկատվական համակարգերում
Կառավարման տեղեկատվական համակարգերը (MIS) նախագծված են կազմակերպություններում արդյունավետ որոշումներ կայացնելու և ռազմավարական գործողությունները հեշտացնելու համար: Օգտագործելով ամպային հաշվարկը, MIS-ը կարող է օգտվել հասանելիության բարձրացումից, տվյալների բարելավված անվտանգությունից և շահագրգիռ կողմերի միջև պարզեցված համագործակցությունից: Cloud-ի վրա հիմնված MIS լուծումներն առաջարկում են իրական ժամանակի տվյալների վերլուծություն, անխափան ինտեգրում և պարզեցված սպասարկում՝ բիզնեսին հնարավորություն տալով օպտիմալացնել իրենց գործընթացները և մնալ մրցունակ շուկայում:
Cloud Computing-ի դերը CRM-ում
Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) համակարգերը կարևոր դեր են խաղում հաճախորդների հետ փոխգործակցության կառավարման, վաճառքի գործընթացների պարզեցման և երկարաժամկետ հարաբերությունների խթանման համար: Ամպային հաշվարկների ներդրման շնորհիվ CRM ծրագրակազմը հասանելի է դառնում ցանկացած վայրից՝ հնարավորություն տալով անձնակազմին շփվել հաճախորդների հետ շարժման մեջ և ապահովելով հաճախորդների տվյալների համախմբված տեսակետը կազմակերպությունում: Սա նշանակում է հաճախորդների գոհունակության բարելավում, բարձր արտադրողականություն և ավելի խելացի որոշումներ կայացնել:
Cloud-ի վրա հիմնված CRM-ի առավելությունները MIS-ում
Ամպային վրա հիմնված CRM-ի ինտեգրումը MIS-ին բերում է մի քանի առավելություններ: Նախ, այն ապահովում է, որ հաճախորդի տվյալները ապահով կերպով պահվում են կենտրոնացված վայրում՝ վերացնելով բազմաթիվ սղոցված տվյալների բազաների անհրաժեշտությունը: Ավելին, ամպային հաշվարկների մասշտաբային բնույթը թույլ է տալիս բիզնեսներին հարմարեցնել իրենց CRM համակարգերը ըստ զարգացող կարիքների՝ առանց խոշոր կապիտալ ներդրումների, միաժամանակ օգտվելով ծառայության մատակարարի կողմից տրամադրվող անխափան թարմացումներից և պատչերից: Սա հանգեցնում է ճկունության, պարզեցված հարմարեցման և գործառնական ծախսերի կրճատմանը:
Ազդեցությունը բիզնեսի գործունեության վրա
Ամպային հաշվարկների և CRM համակարգերի միաձուլումը MIS-ում մեծ ազդեցություն ունի բիզնեսի գործունեության վրա: Այն թույլ է տալիս ընկերություններին մատուցել անհատականացված հաճախորդների փորձառություններ, օպտիմալացնել վաճառքի և շուկայավարման ջանքերը և ստանալ պատկերացումներ հաճախորդների նախասիրությունների և վարքագծի վերաբերյալ: Սա, ի վերջո, հանգեցնում է հաճախորդների պահպանման ավելացման, կապարի փոխարկման տոկոսադրույքների բարելավմանը և շուկայում մրցակցային առավելությունների:
- Անհատականացված հաճախորդների փորձ
- Հեշտացված վաճառք և շուկայավարում
- Հաճախորդների նախասիրությունների վերաբերյալ պատկերացումներ
Եզրակացություն
Եզրափակելով, ամպային հաշվարկների և CRM համակարգերի սերտաճումը կառավարման տեղեկատվական համակարգերում ներկայացնում է համոզիչ առաջարկ բիզնեսների համար, ովքեր ձգտում են բարձրացնել իրենց մրցակցային առավելությունը և հաճախորդների ներգրավվածությունը: Օգտվելով ամպի վրա հիմնված ենթակառուցվածքի և CRM հնարավորությունների առավելություններից՝ ընկերությունները կարող են խթանել աճը, խթանել հաճախորդների հավատարմությունը և հարմարվել թվային տնտեսության զարգացող պահանջներին: