Cloud-ի վրա հիմնված հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) համակարգերը հեղափոխել են, թե ինչպես են բիզնեսները կառավարում իրենց փոխգործակցությունը հաճախորդների հետ՝ առաջարկելով մի շարք առավելություններ, ինչպիսիք են ընդլայնված հասանելիությունը, մասշտաբայնությունը և ծախսարդյունավետությունը: Այս հոդվածը ուսումնասիրում է ամպային վրա հիմնված CRM համակարգերի առանձնահատկությունները, առավելությունները և համատեղելիությունը ամպային հաշվարկման և կառավարման տեղեկատվական համակարգերի համատեքստում:
Հասկանալով Cloud-ի վրա հիմնված CRM համակարգերը
Cloud-ի վրա հիմնված CRM համակարգերը ծրագրային հավելվածներ են, որոնք կազմակերպություններին հնարավորություն են տալիս ավտոմատացնել և պարզեցնել հաճախորդների հետ կապված գործընթացները, ներառյալ վաճառքը, մարքեթինգը և հաճախորդների սպասարկումը: Այս համակարգերը տեղակայված են հեռավոր սերվերների վրա և հասանելի են ինտերնետի միջոցով՝ վերացնելով ներքին ենթակառուցվածքի և սպասարկման անհրաժեշտությունը:
Հիմնական հատկանիշները և առավելությունները
Cloud-ի վրա հիմնված CRM համակարգերն առաջարկում են մի շարք առանձնահատկություններ, որոնք հեշտացնում են հաճախորդների հետ հարաբերությունների արդյունավետ կառավարումը: Դրանք կարող են ներառել.
- Մատչելիություն. օգտատերերը կարող են մուտք գործել CRM համակարգ ցանկացած վայրից՝ ինտերնետ կապի առկայությամբ, ինչը հնարավորություն է տալիս հեռահար աշխատանքին և հաճախորդի տվյալներին մշտական հասանելիությանը:
- Ծավալայնություն. Cloud-ի վրա հիմնված CRM համակարգերը կարող են մասշտաբավորվել կազմակերպության աճին համապատասխան՝ տեղավորելով հաճախորդների տվյալների և օգտատերերի աճող ծավալը՝ առանց սարքավորումների զգալի արդիականացման անհրաժեշտության:
- Ծախսերի արդյունավետություն. վերացնելով ներքին ենթակառուցվածքների և սպասարկման անհրաժեշտությունը՝ ամպի վրա հիմնված CRM համակարգերը կարող են հանգեցնել բիզնեսի ծախսերի խնայողության:
Ինտեգրում Cloud Computing-ի հետ
Ամպային վրա հիմնված CRM համակարգերն անխափան կերպով համընկնում են ամպային հաշվարկի սկզբունքների հետ՝ օգտագործելով ամպային ենթակառուցվածքը՝ կատարելագործված արդյունավետություն և ճկունություն ապահովելու համար: Cloud computing-ը կառավարման տեղեկատվական համակարգերում կենտրոնանում է հաշվողական ծառայությունների մատուցման վրա, ինչպիսիք են պահեստավորումը, մշակման հզորությունը և ծրագրակազմը, ինտերնետի միջոցով, իսկ ամպի վրա հիմնված CRM համակարգերը այս մոդելի գործողության վառ օրինակն են:
Համատեղելիություն կառավարման տեղեկատվական համակարգերի հետ
Կառավարման տեղեկատվական համակարգերը (MIS) ներառում են տեխնոլոգիաների օգտագործումը կազմակերպությունների կառավարման որոշումների կայացման գործընթացներին աջակցելու համար: Cloud-ի վրա հիմնված CRM համակարգերը կարևոր դեր են խաղում այս համատեքստում՝ ապահովելով իրական ժամանակի հասանելիություն հաճախորդների տվյալներին, վերլուծություններին և հաշվետվության գործիքներին՝ որոշում կայացնողներին հնարավորություն տալով գնահատել հաճախորդների վարքագծի և միտումների վերաբերյալ արժեքավոր պատկերացումները:
Ամպային վրա հիմնված CRM համակարգերի ներդրում
Ամպային վրա հիմնված CRM համակարգ իրականացնելիս կազմակերպությունները պետք է հաշվի առնեն մի քանի գործոններ, ինչպիսիք են տվյալների անվտանգությունը, գոյություն ունեցող համակարգերի հետ ինտեգրումը և օգտվողների ուսուցումը: Հաջող իրականացման համար էական նշանակություն ունի CRM-ի հեղինակավոր մատակարարի ընտրությունը, որն առաջարկում է անվտանգության կայուն միջոցներ և անխափան ինտեգրման հնարավորություններ:
Եզրակացություն
Cloud-ի վրա հիմնված CRM համակարգերն առաջարկում են մի շարք առավելություններ այն ձեռնարկությունների համար, ովքեր ձգտում են բարելավել իրենց հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման հնարավորությունները: Ընդգրկելով ամպի վրա հիմնված CRM լուծումները՝ կազմակերպությունները կարող են հասնել ավելի մեծ հասանելիության, մասշտաբայնության և ծախսարդյունավետության՝ կառավարելու իրենց հաճախորդների հետ փոխգործակցությունը, բոլորը՝ համահունչ ամպային հաշվարկման սկզբունքներին և աջակցելով կառավարման տեղեկատվական համակարգերի իրենց ավելի լայն նպատակներին: