Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) ժամանակակից բիզնես միջավայրում ցանկացած ընկերության կատարողականի, մրցունակության և կարողությունների օպտիմալացման հիմնական գործոնն է: Սա համապարփակ կառավարման համակարգ է, որի նպատակն է հասնել երկարաժամկետ հաջողության՝ հաճախորդների գոհունակության շնորհիվ:
TQM սկզբունքները
TQM-ի հիմքը կառուցված է մի քանի սկզբունքների վրա, որոնք բոլորն էլ փոխկապակցված են և վճռորոշ դեր են խաղում գերազանցության և հաճախորդների գոհունակության հասնելու գործում: TQM-ի սկզբունքների ըմբռնումը կարևոր է այն արդյունավետորեն իրականացնելու արտադրական միջավայրում:
1. Հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում
TQM-ն շեշտը դնում է հաճախորդների կարիքների և ակնկալիքների ըմբռնման և բավարարման վրա: Այն ներառում է հետադարձ կապի հավաքում, տվյալների վերլուծություն և հաճախորդների գոհունակությունը բարելավելու անընդհատ ձգտում:
2. Շարունակական բարելավում
Շարունակական բարելավումը TQM-ի հիմքում է: Այն ներառում է գործընթացների, ապրանքների և ծառայությունների կանոնավոր գնահատում` կատարելագործման և նորարարության ոլորտները բացահայտելու համար:
3. Աշխատակիցների ներգրավվածություն
Աշխատակիցներին հզորացնելը և նրանց որոշումների կայացման գործընթացներում ներգրավելը խթանում է սեփականության և պատասխանատվության մշակույթը: Այս սկզբունքը ճանաչում է աշխատողների արժեքը՝ որպես որակի բարելավման հիմնական ներդրողներ:
4. Գործընթացային մոտեցում
TQM-ն ընդգծում է փոխկապակցված գործընթացները որպես համակարգ հասկանալու և կառավարելու անհրաժեշտությունը՝ ապահովելով գործառնությունների հետևողականությունն ու արդյունավետությունը:
5. Կառավարման պարտավորություն
Առաջնորդությունը կարևոր դեր է խաղում TQM-ի իրականացման գործում: Բարձրագույն ղեկավարությունը պետք է հավատարիմ լինի TQM փիլիսոփայությանը և ակտիվորեն ներգրավված լինի կազմակերպությունում որակյալ նախաձեռնություններ վարելու գործում:
6. Մատակարարների հետ հարաբերություններ
TQM-ը տարածվում է կազմակերպությունից դուրս և ներառում է ամուր հարաբերությունների ստեղծում մատակարարների հետ: Մատակարարների հետ համագործակցությունը որակի չափանիշները պահպանելու համար էական նշանակություն ունի ընդհանուր հաջողության համար:
7. Փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացում
TQM-ն խրախուսում է տվյալների և վերլուծությունների օգտագործումը՝ տեղեկացված որոշումներ կայացնելու համար: Փաստերի, այլ ոչ թե ենթադրությունների վրա հիմնված որոշումները հանգեցնում են որակի և արդյունավետության բարելավմանը:
8. Համակարգային մոտեցում կառավարմանը
TQM-ն կազմակերպությունը դիտարկում է որպես համակարգ՝ փոխկապակցված գործընթացներով և գործառույթներով: Ընդհանուր համակարգի վրա կենտրոնանալը նպաստում է կազմակերպության ըմբռնմանը և կատարելագործմանը որպես ամբողջություն:
Համատեղելիություն արտադրության հետ
TQM սկզբունքները մեծապես համատեղելի են արտադրական գործընթացների հետ, քանի որ դրանք ապահովում են բարձրորակ արտադրանքի և արտադրանքի ձեռքբերման և պահպանման հիմք: TQM-ն արտադրական գործունեության մեջ ինտեգրելով՝ ընկերությունները կարող են բարելավել արդյունավետությունը, նվազեցնել թափոնները և բարելավել արտադրանքի ընդհանուր որակը:
Արդյունավետության բարելավում
Արտադրության մեջ TQM սկզբունքների կիրառումը հանգեցնում է գործընթացների պարզեցմանը, թերությունների և վերամշակման նվազեցմանը և, ի վերջո, արտադրության արդյունավետության բարձրացմանը: Անարդյունավետությունները հայտնաբերելով և շտկելով՝ ընկերությունները կարող են օպտիմալացնել իրենց արտադրական հնարավորությունները և առավելագույնի հասցնել արտադրանքը:
Որակի բարձրացում
TQM սկզբունքները կենտրոնացած են արտադրանքի որակի բարձրացման վրա՝ որակի խիստ վերահսկման մեխանիզմների, արտադրական գործընթացների շարունակական մոնիտորինգի և որակի չափանիշներին համապատասխանելու անսասան հանձնառության միջոցով: Սա հանգեցնում է հաճախորդների ավելի բարձր բավարարվածության և հավատարմության:
Աշխատուժի հզորացում
Երբ TQM-ի սկզբունքները ինտեգրվում են արտադրության մեջ, աշխատակիցները իրավասու են ստանձնել որակի վերահսկման և բարելավման նախաձեռնությունները: Սա ոչ միայն խթանում է հաշվետվողականության մշակույթը, այլև բարձրացնում է աշխատակիցների բարոյականությունը և ներգրավվածությունը:
Գնի նվազեցում
TQM-ն օգնում է նվազեցնել արտադրական ծախսերը՝ նվազագույնի հասցնելով թափոնները, բարելավելով ռեսուրսների օգտագործումը և վերացնելով թերությունները: Սա ոչ միայն նպաստում է ընկերության վերջնական արդյունքին, այլև թույլ է տալիս մրցակցային գնային ռազմավարություններ:
Արտադրական հատվածում TQM սկզբունքների կիրառումը պահանջում է սկզբունքների համապարփակ ըմբռնում և դրանց կիրառում կոնկրետ արտադրական գործընթացներում: Այն ներառում է շարունակական բարելավման և որակի գիտակցման մշակույթ ստեղծել ամբողջ կազմակերպությունում՝ բարձրագույն ղեկավարությունից մինչև առաջին գծի աշխատակիցներ: Համապատասխանեցնելով արտադրական գործառնությունները TQM սկզբունքներին, ընկերությունները կարող են հասնել կայուն հաջողության և պահպանել մրցակցային առավելություն շուկայում: