Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) կառավարման մոտեցում է, որը կենտրոնացած է կազմակերպության բոլոր ոլորտներում որակի և կատարողականի բարելավման վրա: Այն նպատակ ունի ներգրավել բոլոր աշխատակիցներին գործընթացների, ապրանքների, ծառայությունների և մշակույթի շարունակական բարելավմանը, որում նրանք աշխատում են: TQM-ը մեծ նշանակություն է ձեռք բերել բիզնես գործընթացների օպտիմալացման հետ իր համատեղելիության և բոլոր չափերի կազմակերպությունների վրա ունեցած ազդեցության շնորհիվ: Այս հոդվածը կխորանա TQM-ի հիմունքների և բիզնես գործընթացների օպտիմալացման հետ դրա համատեղելիության մեջ՝ համալրված TQM-ի հետ կապված վերջին բիզնես նորություններով:
Ընդհանուր որակի կառավարման հիմունքներ (TQM)
TQM սկզբունքներ. TQM-ը հիմնված է մի քանի սկզբունքների վրա, որոնք ուղղորդում են կազմակերպություններին իրենց ճանապարհորդության մեջ դեպի որակի և կատարողականի բարելավում: Այս սկզբունքները ներառում են հաճախորդների ուշադրությունը, ղեկավարության ներգրավվածությունը, աշխատակիցների հզորացումը, շարունակական բարելավումը, փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացումը և փոխշահավետ մատակարարների հարաբերությունները: Հավատարիմ մնալով այս սկզբունքներին՝ կազմակերպությունները կարող են ստեղծել միջավայր, որտեղ որակը յուրաքանչյուր գործունեության հիմքում է:
TQM գործիքներ և տեխնիկա. TQM-ն օգտագործում է տարբեր գործիքներ և տեխնիկա, ինչպիսիք են PDCA (Plan-Do-Check-Act) ցիկլը, Six Sigma, Lean կառավարում, չափորոշիչ, որակի գործառույթների տեղակայում և վիճակագրական գործընթացի վերահսկում: Այս գործիքներն օգնում են կազմակերպություններին բացահայտել, վերլուծել և լուծել որակի հետ կապված խնդիրները՝ հանգեցնելով բարձր արտադրողականության և հաճախորդների գոհունակության:
Համատեղելիություն բիզնես գործընթացների օպտիմալացման հետ
Ընդհանուր որակի կառավարումը համահունչ է բիզնես գործընթացների օպտիմալացմանը՝ ընդգծելով շարունակական բարելավման և արդյունավետության բարձրացման կարևորությունը: Ինչպես TQM-ը, այնպես էլ բիզնես գործընթացների օպտիմալացումը կիսում են բարձրորակ ապրանքների և ծառայությունների մատուցման ընդհանուր նպատակը՝ նվազագույնի հասցնելով թափոններն ու սխալները: ինտեգրելով TQM սկզբունքներն ու տեխնիկան բիզնես գործընթացների օպտիմալացման մեջ՝ կազմակերպությունները կարող են հասնել կայուն բարելավումների իրենց գործունեության մեջ՝ հանգեցնելով ավելի լավ ընդհանուր կատարողականի և հաճախորդների փորձի:
Համատեղելիության հիմնական ոլորտները. TQM-ը և բիզնես գործընթացների օպտիմալացումը հատվում են այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսիք են գործընթացների քարտեզագրումը, թափոնների կրճատումը, կատարողականի չափումը և աշխատակիցների ներգրավվածությունը: Կազմակերպությունները կարող են օգտագործել TQM մեթոդոլոգիաները՝ իրենց գործընթացները պարզեցնելու, խոչընդոտները հայտնաբերելու և փոփոխություններ իրականացնելու համար, որոնք հանգեցնում են արդյունավետության բարձրացման և ծախսերի խնայողության:
Բիզնես նորություններ ընդհանուր որակի կառավարման վերաբերյալ
TQM-ի ազդեցությունը կազմակերպչական գործունեության վրա. վերջին բիզնես նորությունների հոդվածները ընդգծեցին TQM-ի ազդեցությունը տարբեր ոլորտների տարբեր կազմակերպությունների վրա: Հաճախորդների բավարարվածության բարելավումից մինչև աշխատակիցների բարոյականության բարձրացում, TQM-ն կարևոր դերակատարում է ունեցել բիզնեսի համար դրական արդյունքների հասնելու համար, որոնք ձգտում են իրենց գործունեության գերազանցության:
Ոլորտի ղեկավարների կողմից TQM-ի ընդունումը. Առաջատար ընկերությունները բարձրաձայնել են TQM-ի կիրառման և դրանից բխող առավելությունների մասին: Դեպքերի ուսումնասիրությունների և հաջողված պատմությունների միջոցով բիզնեսի նորությունների աղբյուրներն առաջարկում են պատկերացումներ այն մասին, թե ինչպես են կազմակերպությունները օգտագործում TQM-ն՝ մրցակցային առավելություններ ձեռք բերելու և շուկայի զարգացող պահանջներին հարմարվելու համար:
Եզրակացություն
Եզրափակելով, ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) առաջարկում է կազմակերպություններին որակի և կատարողականի գերազանցության հասնելու համապարփակ շրջանակ: Դրա համատեղելիությունը բիզնես գործընթացների օպտիմալացման հետ ընդգծում է որակի վրա հիմնված մոտեցումների ինտեգրման կարևորությունը գործառնական արդյունավետության ավելի լայն համատեքստում: Տեղեկացված լինելով TQM-ի հետ կապված վերջին բիզնես նորությունների մասին՝ ձեռնարկությունները կարող են արժեքավոր պատկերացումներ ձեռք բերել ոլորտի միտումների և լավագույն փորձի վերաբերյալ՝ միաժամանակ ամրապնդելով որակի և շարունակական բարելավման իրենց հանձնառությունը: