Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) կառավարման մոտեցում է, որը կենտրոնանում է շարունակական բարելավման, հաճախորդների գոհունակության և բոլոր աշխատակիցների ներգրավման վրա՝ ապահովելու բարձրորակ արտադրանք և ծառայություններ: Սա հիմնարար հայեցակարգ է, որն անխափան կերպով ինտեգրվում է բիզնես գործընթացների օպտիմիզացմանը և կարող է զգալիորեն բարելավել բիզնեսի գործունեությունը:
Հասկանալով ընդհանուր որակի կառավարում (TQM)
Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) կառավարման համապարփակ փիլիսոփայություն է, որը ձգտում է բարելավել ապրանքների և ծառայությունների որակը շարունակական բարելավման նախաձեռնությունների միջոցով: TQM-ի հիմնական նպատակն է բավարարել և գերազանցել հաճախորդների ակնկալիքները՝ ներգրավելով բոլոր աշխատակիցներին բարելավման գործընթացում և խթանելով որակի մշակույթը ամբողջ կազմակերպությունում:
TQM-ում առանցքային նշանակություն ունի այն ճանաչումը, որ որակը կազմակերպության բոլոր անհատների պատասխանատվությունն է, և ոչ միայն կոնկրետ ստորաբաժանման կամ ղեկավարության մակարդակի մտահոգությունը: TQM-ն ընդգծում է հաճախորդների բավարարվածության, աշխատակիցների ներգրավվածության, գործընթացի բարելավման և որոշումների կայացման համար տվյալների և վերլուծությունների օգտագործումը:
Ընդհանուր որակի կառավարման սկզբունքները
Կան մի քանի հիմնական սկզբունքներ, որոնք հիմնված են Ընդհանուր Որակի կառավարման հիմքում.
- Հաճախորդի ուշադրության կենտրոնում. TQM-ն մեծ ուշադրություն է դարձնում հաճախորդների կարիքներն ու ակնկալիքները հասկանալու և բավարարելու վրա:
- Շարունակական բարելավում. TQM-ն խթանում է կազմակերպության բոլոր ասպեկտներում շարունակական բարելավման հայեցակարգը:
- Աշխատակիցների ներգրավվածություն. TQM-ն խրախուսում է բոլոր աշխատակիցների ակտիվ մասնակցությունը բարելավման և որոշումների կայացման գործընթացներին:
- Գործընթացին ուղղված մոտեցում. TQM-ն ընդգծում է կազմակերպչական գործընթացների ըմբռնման և օպտիմալացման կարևորությունը՝ ընդհանուր որակը բարձրացնելու համար:
- Տվյալների վրա հիմնված որոշումների կայացում. TQM-ն պաշտպանում է տվյալների և վերլուծությունների օգտագործումը տեղեկացված և օբյեկտիվ որոշումներ կայացնելու համար:
Համատեղելիություն բիզնես գործընթացների օպտիմալացման հետ
Բիզնես գործընթացների օպտիմիզացումը ներառում է գոյություն ունեցող բիզնես գործընթացների նույնականացում, վերլուծություն և կատարելագործում՝ արդյունավետությունը բարձրացնելու, ծախսերը նվազեցնելու և արժեքը առավելագույնի հասցնելու համար: Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) խիստ համատեղելի է բիզնես գործընթացների օպտիմալացման հետ, քանի որ երկու հասկացություններն էլ կենտրոնանում են շարունակական բարելավման և բարձրորակ ապրանքների և ծառայությունների մատուցման վրա:
ինտեգրելով TQM սկզբունքները բիզնես գործընթացների օպտիմալացման ջանքերում, կազմակերպությունները կարող են համապատասխանեցնել իրենց բարելավման նախաձեռնությունները հաճախորդների կարիքների և կազմակերպչական նպատակների հետ: TQM-ն ապահովում է բիզնես գործընթացների գնահատման և օպտիմիզացման շրջանակ՝ համոզվելու համար, որ դրանք արդյունավետ են, արդյունավետ և ունակ են ապահովելու բարձրորակ արդյունքներ:
TQM-ի ինտեգրման առավելությունները բիզնես գործընթացների օպտիմալացման հետ
Երբ TQM-ն ինտեգրված է բիզնես գործընթացների օպտիմալացման հետ, կազմակերպությունները կարող են զգալ մի քանի առավելություններ.
- Ընդլայնված որակ. բիզնես գործընթացները համապատասխանեցնելով TQM սկզբունքներին, կազմակերպությունները կարող են բարելավել իրենց արտադրանքի և ծառայությունների ընդհանուր որակը:
- Արդյունավետության բարձրացում. TQM-ն ընդգծում է թափոնների վերացումը և գործընթացների օպտիմալացումը, ինչը հանգեցնում է արդյունավետության բարելավմանը և գործառնական ծախսերի կրճատմանը:
- Հաճախորդների ավելի մեծ բավարարվածություն. TQM-ի ինտեգրումը բիզնես գործընթացների օպտիմալացման հետ երաշխավորում է, որ հաճախորդների կարիքներն ու ակնկալիքները առաջնային են գործընթացի բարելավման ջանքերում, ինչը հանգեցնում է հաճախորդների բավարարվածության ավելի բարձր մակարդակի:
- Շարունակական բարելավում. TQM-ի կենտրոնացումը շարունակական բարելավման վրա լրացնում է բիզնես գործընթացների օպտիմալացման կրկնվող բնույթը՝ խթանելով շարունակական կատարելագործման մշակույթը:
Ազդեցությունը բիզնեսի գործունեության վրա
Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) խորը ազդեցություն ունի բիզնեսի գործունեության վրա՝ ազդելով կազմակերպչական գործունեության և հաջողության տարբեր ասպեկտների վրա: Երբ TQM սկզբունքները արդյունավետորեն իրականացվում են, դրանք կարող են հանգեցնել բիզնեսի գործունեության զգալի բարելավումների, ինչպիսիք են.
- Հեշտացված գործընթացներ. TQM-ն խրախուսում է գործընթացների պարզեցումը` անարդյունավետությունը վերացնելու և ընդհանուր արտադրողականությունը բարձրացնելու համար:
- Արդյունավետ որոշումների կայացում. Օգտագործելով տվյալներ և վերլուծություններ՝ որոշումներ կայացնելը խթանելու համար, կազմակերպությունները կարող են կատարել ավելի տեղեկացված և արդյունավետ ընտրություններ, որոնք դրականորեն կազդեն բիզնեսի գործունեության վրա:
- Աշխատակիցների ընդլայնված ներգրավվածություն. TQM-ն խթանում է աշխատողների ներգրավվածության և հզորացման մշակույթը, ինչը հանգեցնում է աշխատուժի մեջ ներգրավվածության և մոտիվացիայի ավելի բարձր մակարդակների:
- Բարելավված կազմակերպչական կատարողականություն. կենտրոնանալով որակի և շարունակական բարելավման վրա՝ TQM-ն կարող է նպաստել ընդհանուր կազմակերպչական գործունեության բարելավմանը, ինչը կհանգեցնի մրցունակության և շուկայի մասնաբաժնի բարձրացմանը:
Ի վերջո, TQM-ի ինտեգրումը բիզնես գործընթացների օպտիմիզացման հետ կարող է հանգեցնել սիներգետիկ մոտեցման՝ բարելավելու բիզնես գործառնությունները՝ խթանելով որակի, արդյունավետության և հաճախորդների գոհունակության կայուն բարելավումները: