Որակը բիզնեսի հաջողության էական տարրն է, և Ընդհանուր Որակի կառավարումը (TQM) առաջացել է որպես կենսական մոտեցում կազմակերպությունների համար՝ ապրանքների և ծառայությունների գերազանցության հասնելու համար: Այս համապարփակ թեմատիկ կլաստերը կխորանա TQM-ի սկզբունքների և գնման, գնումների, փոխադրումների և լոգիստիկայի վրա դրա ազդեցության մեջ՝ առաջարկելով արժեքավոր պատկերացումներ ձեռնարկությունների համար, որոնք նպատակ ունեն բարձրացնելու իրենց գործառնական արդյունավետությունը և հաճախորդների գոհունակությունը:
Ընդհանուր որակի կառավարման սկզբունքները
TQM-ը ռազմավարական մոտեցում է, որի նպատակն է բարելավել ապրանքների և ծառայությունների որակը` ներգրավելով բոլոր աշխատակիցներին շարունակական բարելավման գործընթացում: Այն ընդգծում է հաճախորդների բավարարվածության, թիմային աշխատանքի և կազմակերպության նպատակներին հասնելու համար վիճակագրական մեթոդների կիրառման կարևորությունը: TQM-ի հիմնական սկզբունքները ներառում են.
- Հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում. Հաճախորդի կարիքների և ակնկալիքների ըմբռնումը և բավարարումը կարևոր նշանակություն ունեն TQM-ի համար: Կազմակերպությունները պետք է համապատասխանեցնեն իրենց գործընթացները՝ հաճախորդների պահանջները գերազանցող ապրանքներ և ծառայություններ մատուցելու համար:
- Շարունակական բարելավում. TQM-ն ջատագովում է կազմակերպության բոլոր ասպեկտների շարունակական բարելավմանը: Սա ներառում է կատարելագործման հնարավորությունների բացահայտում, փոփոխությունների իրականացում և արդյունքների չափում` հետագա առաջընթացը խթանելու համար:
- Աշխատակիցների ներգրավվածություն. TQM-ն խրախուսում է բոլոր աշխատակիցների ակտիվ մասնակցությունը որակի բարելավման նախաձեռնություններին: Կազմակերպությունում յուրաքանչյուր անհատի ներգրավելով՝ ձևավորվում է պատասխանատվության և սեփականության մշակույթ:
- Գործընթացային մոտեցում. TQM-ն ընդգծում է փոխկապակցված գործընթացները հասկանալու և կառավարելու կարևորությունը՝ ցանկալի արդյունքների ավելի արդյունավետ հասնելու համար:
- Տվյալների վրա հիմնված որոշումների կայացում. TQM-ը հիմնվում է տվյալների և վիճակագրական մեթոդների օգտագործման վրա՝ գործընթացների տատանումները հասկանալու և ապացույցների վրա հիմնված տեղեկացված որոշումներ կայացնելու համար:
- Մատակարարների հետ հարաբերություններ. TQM-ն ընդլայնում է իր ուշադրությունը ներքին գործընթացներից դուրս և խթանում է ամուր հարաբերություններ մատակարարների հետ՝ ապահովելու մուտքային նյութերի և նյութերի որակը:
TQM և Գնումներ/Գնումներ
Գնումները և գնումները մատակարարման շղթայի հիմնարար բաղադրիչներն են, և դրանց համապատասխանեցումը TQM սկզբունքներին կարող է էապես ազդել կազմակերպության կատարողականի վրա: Գնումների և գնումների գործընթացներում TQM պրակտիկան ներառումը ներառում է.
- Մատակարարների գնահատում. TQM-ն ընդգծում է մատակարարների ընտրությունը և գնահատումը որակի չափանիշների հիման վրա, ինչը հանգեցնում է ռազմավարական գործընկերությունների, որոնք առաջարկում են հետևողական և հուսալի միջոցներ:
- Որակի ապահովում. TQM-ն խրախուսում է գնված նյութերի որակի ստանդարտների հաստատումը և համապատասխանությունը ապահովելու համար խիստ ստուգման և փորձարկման արձանագրությունների ներդրումը:
- Աղբյուրների շարունակական բարելավում. գնումների թիմերը կիրառում են TQM՝ շարունակաբար փնտրելով մատակարարման ավելի լավ աղբյուրներ և օպտիմիզացնելով մատակարարման գործընթացները՝ որակի և ծախսերի նպատակներին հասնելու համար:
- Համագործակցային հարաբերություններ. TQM-ն խթանում է համագործակցային հարաբերությունները մատակարարների հետ՝ հիմնված փոխադարձ վստահության, հաղորդակցության և բարելավման ընդհանուր նպատակների վրա:
- Արդյունավետության չափումներ. TQM-ն ներկայացնում է կատարողականի չափումների օգտագործումը տրանսպորտային և լոգիստիկ գործունեությունը գնահատելու համար, ինչը հանգեցնում է առաքման արդյունավետության և հուսալիության բարելավմանը:
- Շարունակական գործընթացի բարելավում. TQM-ը խրախուսում է լոգիստիկ թիմերին հայտնաբերել տրանսպորտային գործընթացներում խոչընդոտները, անարդյունավետությունները և թափոնները և իրականացնել շարունակական բարելավման միջոցառումներ:
- Մատակարարների համագործակցություն. TQM-ն ընդգծում է փոխադրման գործընկերների և փոխադրողների հետ համագործակցությունը՝ նրանց գործընթացները որակի և հուսալիության չափանիշներին համապատասխանեցնելու համար:
- Հաճախորդակենտրոն Լոգիստիկա. TQM-ն խթանում է լոգիստիկայի նկատմամբ հաճախորդակենտրոն մոտեցումը, ապահովելով, որ տրանսպորտային գործառնությունները հարմարեցված են հաճախորդների սպասելիքներին և առաքման պահանջներին համապատասխանելուն:
TQM և տրանսպորտ և լոգիստիկա
Արդյունավետ տրանսպորտի և լոգիստիկայի կառավարումը շատ կարևոր է ապրանքները հաճախորդներին ժամանակին և ծախսարդյունավետ կերպով առաքելու համար: TQM սկզբունքները կարող են բարելավել տրանսպորտային և լոգիստիկ գործառնությունները հետևյալի միջոցով.
TQM-ի ազդեցությունը գործառնական արդյունավետության և հաճախորդների բավարարվածության վրա
Ընդունելով TQM սկզբունքները, կազմակերպությունները կարող են հասնել գործառնական արդյունավետության և հաճախորդների գոհունակության զգալի բարելավումների: TQM-ն օգնում է նվազեցնել թերությունները, նվազագույնի հասցնել թափոնները և բարելավել գործընթացի ընդհանուր կատարումը: Սա հանգեցնում է ավելի ցածր ծախսերի, արտադրանքի/ծառայությունների որակի բարելավմանը և հաճախորդների հավատարմության բարձրացմանը: Բացի այդ, TQM-ն խթանում է շարունակական բարելավման և նորարարության մշակույթը, որը կազմակերպություններին հնարավորություն է տալիս հարմարվել շուկայի փոփոխվող պահանջներին և պահպանել մրցակցային առավելությունները:
Եզրակացություն
Քանի որ կազմակերպությունները ձգտում են գերազանցել այսօրվա մրցակցային բիզնես միջավայրում, ընդհանուր որակի կառավարման սկզբունքների ընդունումն ավելի ու ավելի կարևոր է դառնում: Գնումների, գնումների, փոխադրումների և լոգիստիկ գործառնությունների մեջ ինտեգրելով TQM-ն՝ բիզնեսները կարող են ապահովել որակի, արդյունավետության և հաճախորդների բավարարվածության կայուն բարելավումներ՝ ի վերջո հանգեցնելով երկարաժամկետ հաջողության և աճի: