Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) կառավարման մոտեցում է, որը կենտրոնանում է շարունակական բարելավման, հաճախորդների գոհունակության և կազմակերպության բոլոր ասպեկտներում աշխատողների ներգրավվածության վրա: Սա ամբողջ կազմակերպությունում որակի բարելավման համակարգված գործընթաց է, որը պահանջում է երկարաժամկետ հանձնառություն հաջողության հասնելու համար:
Երբ կիրառվում է արտադրության և գործընթացի բարելավման համար, TQM-ն ընդգծում է որակի կարևորությունը արտադրության գործընթացի յուրաքանչյուր փուլում և նպատակ ունի նվազագույնի հասցնել թերությունները, թափոնները և անարդյունավետությունը: Այս համապարփակ ուղեցույցում մենք կուսումնասիրենք TQM-ի սկզբունքները, գործելակերպը և առավելությունները գործընթացի բարելավման և արտադրության համատեքստում:
Ընդհանուր որակի կառավարման սկզբունքները
TQM-ը հիմնված է մի քանի հիմնական սկզբունքների վրա, որոնք առաջնորդում են դրա իրականացումը և պրակտիկան.
- Հաճախորդի ուշադրության կենտրոնում. TQM-ն մեծ ուշադրություն է դարձնում հաճախորդների կարիքներն ու ակնկալիքները հասկանալու և բավարարելու վրա:
- Շարունակական բարելավում. TQM-ը շարունակական բարելավման ճանապարհորդություն է, որտեղ կազմակերպությունները ժամանակի ընթացքում ձգտում են բարելավել իրենց գործընթացները և արտադրանքը:
- Աշխատակիցների ներգրավվածություն. TQM-ն ընդգծում է կազմակերպության բոլոր մակարդակներում աշխատողների ներգրավումն ու հզորացումը՝ նպաստելու որակի բարելավմանը:
- Գործընթացային մոտեցում. TQM-ն կենտրոնանում է գործընթացների կառավարման և բարելավման վրա՝ հետևողական և կանխատեսելի արդյունքների հասնելու համար:
- Փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացում. TQM-ն խրախուսում է տվյալների և փաստերի օգտագործումը՝ տեղեկացված որոշումներ կայացնելու և բարելավմանը նպաստելու համար:
TQM և գործընթացի բարելավում
Կազմակերպությունների համար, ովքեր ձգտում են պարզեցնել իրենց գործընթացները և հասնել գործառնական գերազանցության, TQM-ն ապահովում է կայուն շրջանակ գործընթացի բարելավման համար: ինտեգրելով TQM-ի սկզբունքները գործընթացի բարելավման նախաձեռնություններին, կազմակերպությունները կարող են համակարգված կերպով բացահայտել և ուղղել բարելավման ոլորտները, նվազեցնել թափոնները և օպտիմալացնել աշխատանքային հոսքերը:
TQM-ի հիմնական տարրերը, որոնք համահունչ են գործընթացի բարելավմանը, ներառում են.
- Խնդիրների լուծման տեխնիկա. TQM-ն կազմակերպություններին զինում է խնդիրների լուծման գործիքներով և մեթոդոլոգիաներով, ինչպիսիք են արմատական պատճառների վերլուծությունը, գործընթացի քարտեզագրումը և գործընթացի վիճակագրական վերահսկումը` գործընթացի անարդյունավետությունը բացահայտելու և լուծելու համար:
- Չափում և վերլուծություն. TQM-ն ընդգծում է տվյալների վրա հիմնված մոտեցումների օգտագործումը գործընթացի կատարողականը չափելու և վերլուծելու համար՝ հնարավորություն տալով կազմակերպություններին կատարել տեղեկացված որոշումներ կատարելագործման համար:
- Ստանդարտացում և փաստաթղթավորում. TQM-ն նպաստում է գործընթացների ստանդարտացմանը և լավագույն փորձի փաստաթղթավորմանը, ինչը հանգեցնում է գործողությունների ավելի մեծ հետևողականության և արդյունավետության:
- Ուսուցում և հզորացում. TQM-ն խրախուսում է աշխատակիցների վերապատրաստումն ու հզորացումը գործընթացի բարելավման ջանքերին մասնակցելու համար՝ խթանելով շարունակական ուսուցման և զարգացման մշակույթը:
TQM արտադրությունում
Արտադրական ոլորտում TQM-ն առանցքային դեր է խաղում բարձրորակ ապրանքների արտադրությունն ապահովելու գործում՝ միաժամանակ ապահովելով արդյունավետությունն ու մրցունակությունը: TQM սկզբունքները սերտորեն միահյուսված են նիհար արտադրության, Six Sigma-ի և այլ գործընթացների բարելավման մեթոդոլոգիաների հետ, որոնք սովորաբար կիրառվում են արտադրական միջավայրերում:
TQM-ի մի քանի ուղիները նպաստում են արտադրության գերազանցությանը, ներառում են.
- Որակի վերահսկում և ապահովում. TQM-ն ընդգծում է որակի վերահսկման կայուն միջոցառումների հաստատումը և արտադրանքի որակի երաշխավորումը արտադրության ողջ ընթացքում:
- Մատակարարման շղթայի կառավարում. TQM-ն ընդլայնում է իր ուշադրությունը ներքին արտադրական գործընթացներից դուրս՝ ընդգրկելով մատակարարման ողջ շղթան՝ խթանելով համագործակցային հարաբերությունները մատակարարների հետ և ապահովելով մուտքային նյութերի որակը:
- Շարունակական նորարարություն. TQM-ն խթանում է նորարարության մշակույթը արտադրական կազմակերպություններում՝ խրախուսելով նոր գործընթացների, ապրանքների և տեխնոլոգիաների զարգացումը հաճախորդների զարգացող պահանջները բավարարելու համար:
- Թափոնների կրճատում. TQM-ն ուղղված է արտադրական գործառնություններում թափոնների կրճատմանը, ինչը հանգեցնում է ծախսերի խնայողության, ռեսուրսների օպտիմալացման և շրջակա միջավայրի կայունության:
Ընդհանուր որակի կառավարման առավելությունները
TQM-ի ներդրումը գործընթացի բարելավման և արտադրության համատեքստում տալիս է օգուտների լայն շրջանակ, ներառյալ.
- Հաճախորդների բավարարվածության բարձրացում. TQM-ի հաճախորդակենտրոն մոտեցումը հանգեցնում է ապրանքների և ծառայությունների, որոնք հետևողականորեն համապատասխանում են կամ գերազանցում են հաճախորդների սպասելիքները:
- Արդյունավետության բարձրացում. Անարդյունավետությունները հայտնաբերելով և շտկելով՝ TQM-ն նպաստում է գործառնական արդյունավետության և ռեսուրսների օգտագործման բարելավմանը:
- Լիազորված աշխատուժ. TQM-ն խթանում է աշխատակիցների սեփականության և հաշվետվողականության զգացումը, ինչը հանգեցնում է ավելի մեծ ներգրավվածության և մասնակցության դրական փոփոխությունների խթանմանը:
- Ծախսերի խնայողություն. Թափոնների կրճատման և բարելավված գործընթացների միջոցով TQM-ն ապահովում է ծախսերի շոշափելի խնայողություններ և ռեսուրսների ավելի լավ բաշխում:
- Մրցակցային առավելություն. կազմակերպությունները, որոնք ընդունում են TQM-ն, ձեռք են բերում մրցակցային առավելություն որակի, հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում և շարունակական բարելավման շնորհիվ:
Եզրակացություն
Ընդհանուր որակի կառավարումը ներկայացնում է կազմակերպչական գերազանցության խթանման ամբողջական մոտեցում, հատկապես գործընթացների բարելավման և արտադրության ոլորտներում: Ընդունելով TQM-ի հիմնարար սկզբունքները և դրանք համապատասխանեցնելով հատուկ բարելավման նախաձեռնություններին, կազմակերպությունները կարող են ստեղծել որակի, նորարարության և հաճախորդների գոհունակության մշակույթ: