Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) հանդիսանում է արտադրական գործընթացների մրցունակության, արդյունավետության, ճկունության և որակի բարելավման համապարփակ մոտեցում: Այն ներառում է որակի կառավարման հասկացությունները և նպատակ ունի օպտիմիզացնել ամբողջ կազմակերպությունը՝ հաճախորդների սպասելիքները բավարարող կամ գերազանցող ապրանքներ մատակարարելու համար: Այս թեմատիկ կլաստերում մենք կխորանանք TQM-ի հիմնարար սկզբունքների, որակի կառավարման հետ դրա համատեղելիության, արտադրական արդյունաբերության մեջ նրա դերի և դրա իրականացման հետ կապված օգուտների և մարտահրավերների մեջ:
Ընդհանուր որակի կառավարման հիմունքները
Ընդհանուր որակի կառավարումը բնութագրվում է հաճախորդների վրա կենտրոնացած մոտեցմամբ, շարունակական կատարելագործմամբ և կազմակերպության յուրաքանչյուր մակարդակի բոլոր աշխատակիցների ներգրավվածությամբ: TQM-ն ընդգծում է հաճախորդի կարիքներն ու ակնկալիքները հասկանալու կարևորությունը, և այն նպատակ ունի ներառել որակի ապահովում ամբողջ արտադրական գործընթացում՝ դիզայնից մինչև առաքում:
1. Հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում. TQM-ն մեծ ուշադրություն է դարձնում հաճախորդների կարիքներն ու ակնկալիքները հասկանալու և բավարարելու վրա: Շարունակաբար հավաքելով հետադարձ կապը և օգտագործելով դրանք գործընթացները բարելավելու համար՝ TQM-ն նպատակ ունի ստեղծել ապրանքներ, որոնք բացառիկ արժեք են առաջարկում հաճախորդներին:
2. Շարունակական բարելավում. TQM-ն խթանում է շարունակական բարելավման մշակույթը, որտեղ բոլոր աշխատակիցները խրախուսվում են բացահայտել որակի և արդյունավետության բարձրացման հնարավորությունները: Սա ներառում է կայուն չափման և հետադարձ կապի համակարգերի ներդրում` կատարողականը վերահսկելու և բարելավման նախաձեռնությունները խթանելու համար:
3. Աշխատակիցների ներգրավվածություն. TQM-ն ընդունում է, որ որակը բոլորի պարտականությունն է: Այն խրախուսում է միջավայր, որտեղ բոլոր աշխատակիցները լիազորված են նպաստելու գործընթացների բարելավմանը և իրենց աշխատանքի որակին տեր կանգնելու:
Համատեղելիություն որակի կառավարման հետ
TQM-ը և Որակի կառավարումը կիսում են բազմաթիվ ընդհանուր սկզբունքներ, ներառյալ հաճախորդի պահանջները բավարարելու, շարունակական բարելավման և որակի հետ կապված նախաձեռնություններում աշխատակիցների ներգրավման վրա մեծ ուշադրություն: Որակի կառավարումն ապահովում է որակի ստանդարտների և հարակից գործընթացների սահմանման շրջանակը, մինչդեռ TQM-ն ծառայում է որպես ամբողջական փիլիսոփայություն, որն ազդում է կազմակերպչական մշակույթի վրա և ապահովում է շարունակական բարելավում բոլոր ֆունկցիոնալ ոլորտներում:
Որակի կառավարում. Որակի կառավարումը կառուցվածքային մոտեցում է արտադրանքի կամ ծառայությունների որակը կառավարելու համար: Այն ներառում է որակի ստանդարտների սահմանում, գործընթացների հաստատում, որոնք կապահովեն այդ ստանդարտներին համապատասխանությունը և որակի մոնիտորինգի և վերահսկման համակարգերի ներդրում:
Ընդհանուր որակի կառավարում. TQM-ը համընդհանուր փիլիսոփայություն է, որի նպատակն է ներդնել որակի և շարունակական բարելավման մշակույթ ամբողջ կազմակերպությունում: Այն ներառում է Որակի կառավարման սկզբունքները, սակայն դրանցից դուրս է` ուղղված կազմակերպչական մշակույթին, աշխատակիցների ներգրավվածությանը և հաճախորդների ուշադրությանը:
Ընդհանուր որակի կառավարում արտադրական արդյունաբերության մեջ
Ընդհանուր որակի կառավարումը մեծ ազդեցություն ունի արտադրական արդյունաբերության վրա, որտեղ առաջնային է որակի, արդյունավետության և հաճախորդների բավարարվածության ձգտումը: Արտադրական միջավայրում TQM սկզբունքներն ուղղակիորեն ազդում են արտադրանքի նախագծման, արտադրության և առաքման վրա՝ հանգեցնելով գործառնական արդյունավետության և հաճախորդների գոհունակության բարելավմանը:
Արտադրանքի ձևավորում. TQM-ն ազդում է նախագծման գործընթացի վրա՝ ընդգծելով հաճախորդների կարիքները հասկանալու և այդ պահանջներին համապատասխանող ապրանքների նախագծման կարևորությունը: Սա ներառում է խիստ փորձարկում, շարունակական բարելավում և կենտրոնացում որակի չափանիշներին համապատասխանելու կամ գերազանցելու վրա:
Արտադրական գործընթացներ. TQM-ն նպաստում է որակի վերահսկման կայուն համակարգերի ներդրմանը` ապահովելու, որ արտադրանքը համապատասխանում է որակի սահմանված չափանիշներին արտադրության գործընթացի յուրաքանչյուր փուլում: Սա ներառում է կատարողականի կանոնավոր մոնիտորինգ, հետադարձ կապի մեխանիզմներ և վիճակագրական գործընթացի վերահսկման տեխնիկայի օգտագործում՝ բարելավումներ ապահովելու համար:
Մատակարարների հետ հարաբերություններ. TQM-ն տարածվում է արտադրական հաստատության սահմաններից դուրս՝ ընդգրկելով մատակարարման ողջ շղթան: Այն ընդգծում է մատակարարների հետ ամուր հարաբերություններ զարգացնելու կարևորությունը՝ ապահովելու բարձրորակ նյութերի և բաղադրիչների առաքումը, որոնք համապատասխանում են որակի նախապես սահմանված չափանիշներին:
TQM-ի ներդրման առավելություններն ու մարտահրավերները
Ընդհանուր որակի կառավարման իրականացումը կազմակերպություններին առաջարկում է բազմաթիվ առավելություններ, ներառյալ արտադրանքի որակի բարելավումը, հաճախորդների բավարարվածության բարձրացումը և գործառնական արդյունավետության բարձրացումը: Այնուամենայնիվ, TQM-ի ներդրումը նաև մարտահրավերներ է ներկայացնում, ինչպիսիք են փոփոխությունների դիմադրությունը և մշակութային էական վերափոխման անհրաժեշտությունը:
TQM-ի առավելությունները.
- Ապրանքի որակի բարելավում. TQM-ն հանգեցնում է ապրանքների, որոնք հետևողականորեն բավարարում կամ գերազանցում են հաճախորդների սպասելիքները, ինչը հանգեցնում է հաճախորդների հավատարմության և ապրանքանիշի դրական հեղինակության բարձրացմանը:
- Ընդլայնված հաճախորդների բավարարվածություն. կենտրոնանալով հաճախորդների կարիքները հասկանալու և բավարարելու վրա՝ TQM-ն նպաստում է հաճախորդների բավարարվածության և հավատարմության բարձր մակարդակներին:
- Գործառնական արդյունավետության բարձրացում. TQM-ն նպաստում է գործառնական գործընթացների բարելավմանը, ինչը հանգեցնում է թափոնների կրճատման, արտադրողականության բարձրացման և ցածր ծախսերի:
TQM-ի ներդրման մարտահրավերները.
- Մշակութային տրանսֆորմացիա. TQM-ի ներդրումը պահանջում է մշակութային զգալի տեղաշարժ, քանի որ այն ներառում է որակի և շարունակական բարելավման գործում նրանց դերի փոփոխությունը:
- Դիմադրություն փոփոխությանը. TQM-ի ներդրումը կարող է դիմակայել աշխատակիցների դիմադրությանը, ովքեր սովոր են գոյություն ունեցող գործընթացներին և չեն ցանկանում ընդունել փոփոխությունները:
- Ռեսուրսների ինտենսիվություն. TQM-ի հաջող իրականացումը պահանջում է զգալի ռեսուրսներ, ներառյալ ժամանակ, ֆինանսական ներդրումներ և նվիրվածություն ղեկավարության և աշխատակիցների կողմից:
Եզրափակելով, ընդհանուր որակի կառավարումը հզոր փիլիսոփայություն է, որը վճռորոշ դեր է խաղում արտադրական արդյունաբերության մեջ: Կարևորելով հաճախորդների ուշադրությունը, շարունակական բարելավումը և աշխատակիցների ներգրավվածությունը՝ TQM-ն կազմակերպություններին հնարավորություն է տալիս բարձրացնել արտադրանքի որակը, հասնել հաճախորդների բավարարվածության ավելի բարձր մակարդակների և բարելավել գործառնական արդյունավետությունը: Մինչ TQM-ի ներդրումը մարտահրավերներ է ներկայացնում, դրա ընձեռած առավելությունները դարձնում են այն ազդեցիկ մոտեցում այն կազմակերպությունների համար, որոնք ձգտում են գերազանցության հասնել որակի կառավարման ոլորտում արտադրական հատվածում: