Զուտ խթանողի միավորը (NPS) կարևոր չափիչ է, որն օգտագործվում է ձեռնարկությունների կողմից՝ հաճախորդների բավարարվածությունը և հավատարմությունը չափելու համար: Այն տրամադրում է պատկերացումներ հաճախորդների շահերի պաշտպանության վերաբերյալ և կարող է հզոր գործիք լինել ընկերության հաճախորդների բազայի ընդհանուր առողջությունը հասկանալու համար:

Ինչպե՞ս է հաշվարկվում NPS-ը:

NPS-ը հաշվարկվում է մեկ հարցի պատասխանների հիման վրա. «0-10 սանդղակով որքանո՞վ եք հավանական մեր ապրանքը/ծառայությունը ընկերոջը կամ գործընկերոջը խորհուրդ տալու»: Ելնելով իրենց գնահատականից՝ հարցվողները խմբավորվում են խթանողների (9-10 միավոր), պասիվների (7-8 միավոր) և վիրավորողների (0-6 միավոր): NPS-ն այնուհետև հաշվարկվում է՝ հանելով Դատարկողների տոկոսը Խթանողների տոկոսից:

NPS-ի նշանակությունը շուկայավարման չափման մեջ

NPS-ը կարևոր դեր է խաղում մարքեթինգային չափանիշներում, քանի որ այն առաջարկում է հաճախորդների բավարարվածության հստակ ցուցում և տրամադրում է պատկերացումներ հաճախորդների վարքագծի վերաբերյալ: Ժամանակի ընթացքում NPS-ին հետևելով՝ ձեռնարկությունները կարող են բացահայտել միտումները, գնահատել մարքեթինգային ռազմավարությունների ազդեցությունը և տվյալների վրա հիմնված որոշումներ կայացնել՝ բարձրացնելու հաճախորդների փորձը և հավատարմությունը:

NPS-ը նաև ազդում է այլ հիմնական շուկայավարման չափանիշների վրա, ինչպիսիք են հաճախորդի կյանքի արժեքը, հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը և հաճախորդների պահպանման դրույքաչափը: NPS-ի տվյալների ինտեգրումը մարքեթինգային չափանիշների հետ ստեղծում է հաճախորդների ճանապարհորդության համապարփակ պատկերացում և կազմակերպություններին հնարավորություն է տալիս հարմարեցնել իրենց մարքեթինգային ջանքերը առավելագույն ազդեցության համար:

NPS գովազդի և շուկայավարման ոլորտում

Ինչ վերաբերում է գովազդին և մարքեթինգին, NPS-ը ծառայում է որպես արժեքավոր չափանիշ՝ գնահատելու արշավների և նախաձեռնությունների արդյունավետությունը: Համակցելով NPS-ը հատուկ մարքեթինգային գործունեության հետ՝ ընկերությունները կարող են գնահատել իրենց գովազդային ջանքերի ազդեցությունը հաճախորդների տրամադրությունների և շահերի պաշտպանության վրա: Սա օգնում է օպտիմալացնել գովազդային և մարքեթինգային ռազմավարությունները՝ համապատասխանեցնելով հաճախորդների նախասիրություններին և ակնկալիքներին՝ ի վերջո խթանելով ապրանքանիշի աճը և շահութաբերությունը:

Ավելին, NPS-ը կարող է ուղղորդել նպատակային մարքեթինգային արշավները՝ բացահայտելով խթանողներին, ովքեր, ամենայն հավանականությամբ, կդառնան ապրանքանիշի ջատագովներ և բիզնեսը խորհուրդ կտան ուրիշներին: Օգտագործելով NPS-ի պատկերացումները՝ շուկայավարները կարող են հարմարեցնել իրենց հաղորդագրություններն ու առաջխաղացումները՝ խթանողների հետ ռեզոնանսի համար՝ ստեղծելով բերանից բերանային դրական և օրգանական ապրանքանիշի առաջխաղացման ալիքային ազդեցություն:

NPS-ի դերը հաճախորդների փորձի կառավարման մեջ

Հաճախորդների փորձը հաջող մարքեթինգի և գովազդի անկյունաքարն է: NPS-ը գործում է որպես բարոմետր հաճախորդների փորձի համար՝ առաջարկելով գործող հետադարձ կապ՝ փոխազդեցությունների, ապրանքների և ծառայությունների բարելավման համար: Հասկանալով NPS-ի գնահատականների հետևում գտնվող շարժիչ ուժերը՝ ձեռնարկությունները կարող են լուծել ցավոտ կետերը, բարձրացնել բավարարվածությունը և կառուցել ավելի ամուր, երկարաժամկետ հարաբերություններ հաճախորդների հետ:

NPS-ի արդյունավետ իրականացում

NPS-ի արդյունավետ իրականացումը պահանջում է ռազմավարական մոտեցում: Ընկերությունները պետք է նախագծեն NPS հարցումներ, որոնք կգրանցեն բովանդակալից արձագանքներ, ընտրեն հարցումների բաշխման ճիշտ հպման կետերը և ապահովեն NPS արդյունքների տեսանելիությունը կազմակերպությունում: Բացի այդ, ձեռնարկությունները պետք է կենտրոնանան Detractors-ի հետ կապը փակելու և խթանողների կողմից ձեռք բերված պատկերացումների օգտագործման վրա՝ հաճախորդների դրական փորձառություններն ընդլայնելու համար:

NPS-ի տվյալների շարունակական մոնիտորինգն ու վերլուծությունը թույլ է տալիս կազմակերպություններին հարմարեցնել իրենց մարքեթինգային և գովազդային ռազմավարությունները իրական ժամանակում՝ համահունչ հաճախորդների տրամադրություններին և խթանելով կայուն աճը:

Տեղեկանք: զուտ պրոմոութերական միավոր