Բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտությունը (BPR) կարևոր ռազմավարական մոտեցում է, որը կազմակերպություններին հնարավորություն է տալիս վերանայել իրենց գործընթացները, համապատասխանեցնել որակի կառավարման սկզբունքներին և բարելավել բիզնես ծառայությունները: Այս թեմատիկ կլաստերը ուսումնասիրում է BPR-ի հիմունքները, դրա փոխկապակցվածությունը որակի կառավարման հետ և ընդհանուր համատեղելիությունը բիզնես ծառայությունների հետ՝ լույս սփռելով այն մասին, թե ինչպես BPR-ը կարող է խթանել գործառնական բարելավումը և խթանել բիզնեսի աճը:
Հասկանալով բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտությունը (BPR)
Բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտությունը (BPR) կառավարման մոտեցում է, որը կենտրոնանում է հիմնական բիզնես գործընթացների արմատական վերանախագծման վրա՝ հասնելու կատարողականի կարևորագույն չափորոշիչների կտրուկ բարելավումների, ինչպիսիք են արժեքը, որակը, սպասարկումը և արագությունը: BPR-ը ներառում է առկա գործընթացների վերլուծություն, բարելավման ենթակա ոլորտների բացահայտում և դրանց վերաիմաստավորում՝ արդյունավետության և արդյունավետության զգալի բարելավումների հասնելու համար:
Բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտության բաղադրիչները
BPR-ի հիմնական բաղադրիչները ներառում են.
- Գործընթացի վերլուծություն. BPR-ը սկսվում է գոյություն ունեցող գործընթացների մանրակրկիտ վերլուծությամբ՝ քարտեզագրելով անարդյունավետությունները, ավելորդությունները և խցանումները, որոնք խոչընդոտում են օպտիմալ կատարմանը:
- Վերանախագծում. Սա ներառում է գործընթացների արմատական վերանախագծում՝ կենտրոնանալով պարզեցման, ավտոմատացման և արդիականացման վրա՝ վերացնելու ոչ ավելացված արժեք ունեցող քայլերը և բարելավելու ընդհանուր արդյունավետությունը:
- Փոփոխությունների կառավարում. BPR-ը պահանջում է արդյունավետ փոփոխությունների կառավարում` ապահովելու սահուն անցում և վերանախագծված գործընթացների ընդունում ամբողջ կազմակերպությունում:
BPR-ի կապը որակի կառավարման հետ
Բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտությունը և որակի կառավարումը սերտորեն փոխկապակցված են, քանի որ երկուսն էլ ունեն գործառնական գերազանցության հասնելու և հաճախորդների սպասելիքները բավարարելու կամ գերազանցելու ընդհանուր նպատակը: BPR-ը նպատակ ունի օպտիմիզացնել գործընթացները՝ բարձրացնելու որակը, մինչդեռ որակի կառավարման սկզբունքները առաջնորդում են վերաճարտարագիտության գործընթացը՝ ապահովելու հաճախորդների պահանջների և կազմակերպչական ստանդարտների բավարարումը:
BPR-ի և որակի կառավարման ինտեգրում
BPR-ի և որակի կառավարման ինտեգրումը ներառում է.
- Համապատասխանեցում որակի ստանդարտներին. BPR նախաձեռնությունները համահունչ են որակի կառավարման ստանդարտներին՝ ապահովելով, որ վերանախագծված գործընթացները համապատասխանում են պահանջվող որակի չափանիշներին:
- Շարունակական բարելավում. BPR-ը և որակի կառավարումը խթանում են շարունակական բարելավման մշակույթը՝ ընդգծելով գործընթացների շարունակական կատարելագործման անհրաժեշտությունը՝ բարձրորակ արդյունքներ ապահովելու համար:
- Հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում. և՛ BPR-ը, և՛ որակի կառավարումը ընդգծում են հաճախորդների կարիքների և ակնկալիքների ըմբռնման և կատարման կարևորությունը՝ խթանելով գործընթացների կատարելագործումը դեպի հաճախորդակենտրոն արդյունքներ:
BPR և բիզնես ծառայություններ
Բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտությունը զգալի հետևանքներ ունի բիզնես ծառայությունների համար, քանի որ այն կազմակերպություններին հնարավորություն է տալիս բարելավել ծառայությունների մատուցումը, բարելավել հաճախորդների փորձը և պարզեցնել ծառայությունների հետ կապված գործընթացները:
BPR-ի ազդեցությունը բիզնես ծառայությունների վրա
BPR-ի ազդեցությունը բիզնես ծառայությունների վրա ներառում է.
- Բարելավված սպասարկման արդյունավետություն. BPR-ի օպտիմալացումները հանգեցնում են սպասարկման գործընթացների պարզեցմանը` նվազեցնելով գործառնական բարդությունները և ուշացումները, ինչը, ի վերջո, հանգեցնում է ծառայության արդյունավետության բարելավմանը:
- Ընդլայնված հաճախորդների փորձ. BPR-ի վրա հիմնված բարելավումները հանգեցնում են ծառայությունների որակի և արձագանքման բարձրացմանը, ինչը նպաստում է հաճախորդների ավելի գոհացուցիչ փորձին:
- Ծախսերի նվազեցում. BPR նախաձեռնությունները կարող են հանգեցնել ծախսերի խնայողության և ռեսուրսների օպտիմալացման ծառայության հետ կապված գործառույթների շրջանակներում՝ նվազեցնելով գործառնական ծախսերը:
Բիզնես ծառայություններում BPR-ի ներդրման առավելությունները
Բիզնեսի ծառայություններում BPR-ի ներդրումը բերում է բազմաթիվ առավելությունների, այդ թվում՝
- Գործառնական արդյունավետություն. BPR-ն օպտիմիզացնում է բիզնես գործընթացները՝ հանգեցնելով ռեսուրսների ավելի մեծ օգտագործման, սպասարկման ժամկետների կրճատմանը և արտադրողականության բարելավմանը:
- Մրցակցային առավելություն. BPR-ն օգնում է կազմակերպություններին ձեռք բերել մրցակցային առավելություն՝ վերասահմանելով գործընթացները՝ հաճախորդներին ավելի լավ որակ, ծառայություն և արժեք մատուցելու համար:
- Նորարարության կատալիզատոր. BPR-ն խթանում է նորարարությունը՝ խրախուսելով առկա գործընթացների թարմ հեռանկարը և առաջ բերելով փոխակերպվող փոփոխություններ:
Եզրակացություն
Բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտությունը հզոր գործիք է այն կազմակերպությունների համար, որոնք ցանկանում են բարելավել իրենց գործառնական արդյունավետությունը, համապատասխանեցնել որակի կառավարման սկզբունքներին և բարելավել բիզնես ծառայությունները: Ընդգրկելով BPR-ը և այն ինտեգրելով որակի կառավարման պրակտիկաներին՝ ձեռնարկությունները կարող են խթանել կայուն բարելավումը, մատուցել բացառիկ ծառայություններ և պահպանել մրցակցային առավելություն շուկայում: