Այսօրվա կատաղի մրցակցային բիզնես միջավայրում կազմակերպությունները մշտապես ձգտում են բարելավել իրենց կատարողականը և գործառնությունները: Բենչմարկինգը առաջացել է որպես բիզնես գործընթացների գնահատման և ընդլայնման հզոր գործիք՝ ապահովելով, որ ընկերությունները կարող են առաջ մնալ կորից և մատուցել բացառիկ որակի կառավարման և բիզնես ծառայություններ:
Երբ խոսքը վերաբերում է որակի կառավարմանը, հենանիշավորումը համակարգված գործընթաց է ապահովում կազմակերպության կատարողականը արդյունաբերության չափանիշներին համապատասխան, լավագույն փորձը բացահայտելու և բարելավումներ իրականացնելու համար: Նմանապես, բիզնես ծառայությունների ոլորտում չափանիշը թույլ է տալիս ընկերություններին գնահատել իրենց ծառայությունների մատուցումը, հաճախորդների գոհունակությունը և գործառնական արդյունավետությունը՝ համեմատած ոլորտի առաջատարների և գործընկերների հետ:
Հենանիշավորման հիմունքները
Իր հիմքում չափանիշը ներառում է կազմակերպության պրակտիկաների, գործընթացների և կատարողականի ցուցանիշների համեմատությունը այլ նմանատիպ կազմակերպությունների ցուցանիշների հետ՝ բարելավման ենթակա ոլորտները բացահայտելու համար: Հենանիշներ սահմանելով՝ ձեռնարկությունները կարող են պատկերացում կազմել լավագույն փորձի վերաբերյալ և մշակել ռազմավարություններ՝ իրենց կատարողականությունը բարձրացնելու համար:
Գոյություն ունեն չափորոշիչների մի քանի տեսակներ, այդ թվում՝
- Ներքին հենանիշավորում. նույն կազմակերպության տարբեր ստորաբաժանումների կամ ստորաբաժանումների կատարողականի և գործընթացների համեմատում:
- Մրցակցային հենանիշ. Գնահատում կատարողականը արդյունաբերության ուղղակի մրցակիցների նկատմամբ՝ ուժեղ և թույլ կողմերը բացահայտելու համար:
- Ֆունկցիոնալ չափորոշիչ. Համեմատելով կոնկրետ բիզնես գործառույթները, ինչպիսիք են հաճախորդների սպասարկումը կամ նյութատեխնիկական ապահովումը, այլ կազմակերպությունների գործառույթների հետ՝ անկախ ոլորտից:
- Ռազմավարական հենանիշավորում. Դիտարկվում են բարձրակարգ ընկերությունների ընդհանուր ռազմավարություններն ու գործընթացները՝ անկախ արդյունաբերությունից, լավագույն փորձը որդեգրելու համար:
Հենանիշավորման առավելությունները որակի կառավարման մեջ
Որակի կառավարումը ցանկացած բիզնեսի հաջողության անբաժանելի մասն է, և չափորոշիչները վճռորոշ դեր են խաղում որակի չափանիշների բարելավման գործում: Արդյունաբերության առաջատարների և լավագույն կատարողների նկատմամբ համեմատելով՝ կազմակերպությունները կարող են.
- Բացահայտեք բարելավման ոլորտները. Հենանիշավորումն օգնում է հստակեցնել այն ոլորտները, որտեղ կազմակերպության որակի կառավարման գործընթացները կարող են թերանալ կամ հետ մնալ ոլորտի չափանիշներից:
- Ընդունել լավագույն փորձը. ուսումնասիրելով և ընդօրինակելով ոլորտի առաջատարների լավագույն փորձը՝ ընկերությունները կարող են բարելավել իրենց որակի կառավարման համակարգերն ու ընթացակարգերը:
- Բարձրացնել հաճախորդների գոհունակությունը. որակի բարելավված կառավարումն ուղղակիորեն թարգմանվում է դեպի ավելի լավ ապրանքներ և ծառայություններ, ինչը հանգեցնում է հաճախորդների բավարարվածության և հավատարմության բարձրացմանը:
- Շարունակական բարելավման խթանում. Հենանշումները ստեղծում են շարունակական բարելավման մշակույթ՝ դրդելով կազմակերպություններին ձգտել գերազանցության որակի կառավարման մեջ:
Հենանիշավորման իրականացում բիզնես ծառայությունների ոլորտում
Երբ խոսքը վերաբերում է բիզնես ծառայություններին, հենանիշավորումն առաջարկում է հստակ ճանապարհային քարտեզ՝ ծառայությունների մատուցման և գործառնական արդյունավետության գնահատման և բարելավման համար: Ձեռնարկությունները կարող են օգտագործել չափորոշիչները հետևյալի համար.
- Գնահատեք ծառայությունների որակը. Հենանիշն օգնում է կազմակերպություններին չափել իրենց ծառայությունների որակը արդյունաբերության չափանիշներին և հաճախորդների ակնկալիքներին համապատասխան:
- Օպտիմալացնել գործընթացները. Համեմատելով իրենց գործառնությունները լավագույն կատարողների հետ՝ ձեռնարկությունները կարող են բացահայտել գործընթացները պարզեցնելու և ծառայությունների մատուցման արդյունավետությունը բարձրացնելու հնարավորությունները:
- Ձեռք բերեք մրցակցային առավելություն. հենանիշավորման միջոցով բացահայտված լավագույն փորձի կիրառումը կարող է բիզնեսին մրցակցային առավելություն տալ շուկայում և ավելի շատ հաճախորդներ ներգրավել:
- Առաջարկեք սպասարկման գերազանցությունը. Հենանիշավորման միջոցով ձեռնարկությունները կարող են սահմանել ծառայությունների գերազանցության չափանիշներ և աշխատել հաճախորդների սպասելիքները գերազանցելու ուղղությամբ:
Հենանիշավորման գործնական կիրառությունները
Բիզնեսների համար կարևոր է համեմատականին մոտենալ համակարգված և ռազմավարական մտածելակերպով: Հենանիշավորման որոշ գործնական կիրառություններ ներառում են.
- Արդյունավետության չափումներ. հիմնական կատարողականի ցուցանիշների (KPIs) սահմանում և դրանց համեմատությունը արդյունաբերության ստանդարտների հետ՝ կատարողականը գնահատելու համար:
- Գործընթացների բարելավում. բիզնես գործընթացների վերլուծություն և բարելավում, որը հիմնված է դասի լավագույն չափանիշների վրա, որոնք բացահայտվել են հենանիշավորման միջոցով:
- Հաճախորդների գոհունակություն. Հաճախորդների բավարարվածության մակարդակների չափում և հաճախորդների ընդհանուր փորձի բարելավմանն ուղղված նախաձեռնությունների իրականացում:
- Ծախսերի օպտիմիզացում. ծախսերի խնայողության հնարավորությունների բացահայտում` համեմատելով գործառնական ծախսերը արդյունաբերության չափանիշների և լավագույն փորձի հետ:
Արդյունավետ հենանիշավորման ռազմավարություններ
Հենանիշավորումից առավելագույն օգուտ քաղելու համար կազմակերպությունները պետք է հետևեն որոշակի ռազմավարությունների.
- Սահմանել նպատակները. Հստակորեն սահմանել հենանիշավորման գործընթացի նպատակներն ու խնդիրները՝ կազմակերպչական առաջնահերթությունների հետ համապատասխանեցումն ապահովելու համար:
- Բացահայտեք հենանիշները. Ընտրեք համապատասխան հենանիշներ և համեմատական թիրախներ՝ հիմնվելով ոլորտի համապատասխանության և կազմակերպչական կարիքների վրա:
- Հավաքեք տվյալներ. հավաքեք համապատասխան տվյալներ և կատարողականի չափումներ՝ իմաստալից համեմատություններն ու վերլուծությունները հեշտացնելու համար:
- Վերլուծեք արդյունքները. Մանրակրկիտ վերլուծեք հենանիշային արդյունքները, որպեսզի բացահայտեք բարելավման ոլորտները և գործնական պատկերացումները:
- Իրականացնել փոփոխություններ. Օգտագործեք չափորոշիչներից ստացված պատկերացումները որակի կառավարման և բիզնես ծառայությունների ոլորտում փոփոխություններ և բարելավումներ իրականացնելու համար:
Եզրակացություն
Հենանիշավորումը ծառայում է որպես փոխակերպող գործիք այն ձեռնարկությունների համար, ովքեր ձգտում են բարելավել իրենց որակի կառավարումը և բիզնես ծառայությունները: Ընդգրկելով հենանիշավորման ռազմավարական մոտեցումը, կազմակերպությունները կարող են բացել բարելավման հնարավորությունները, իրենց համար սահմանել ավելի բարձր չափանիշներ և շարունակական կատարելագործում ապահովել իրենց գործունեության մեջ: Անկախ նրանից, թե որակի կառավարման, թե բիզնեսի ծառայություններում, չափանիշը հնարավորություն է տալիս կազմակերպություններին մնալ մրցունակ, մատուցել բարձրակարգ ծառայություններ և հասնել կայուն հաջողությունների այսօրվա դինամիկ շուկայական լանդշաֆտում: