Բիզնես գործընթացների աութսորսինգը (BPO) դարձել է կենսական ռազմավարություն այն ձեռնարկությունների համար, որոնք ձգտում են պարզեցնել իրենց գործունեությունը, բարձրացնել արդյունավետությունը և նվազեցնել գործառնական ծախսերը: Այս համապարփակ ուղեցույցը կխորանա BPO-ի հետաքրքրաշարժ տիրույթում՝ ուսումնասիրելով դրա համատեղելիությունը աութսորսինգի և բիզնես ծառայությունների հետ՝ միաժամանակ լույս սփռելով դրա հիմնական հասկացությունների, առավելությունների և իրական աշխարհի հավելվածների վրա:
Բիզնես գործընթացների աութսորսինգի հիմունքները (BPO)
BPO-ն ենթադրում է տարբեր բիզնես գործառույթների և գործընթացների պայմանագրեր տրամադրել երրորդ կողմի ծառայություններ մատուցողներին: Այս ծառայությունները կարող են ներառել հաճախորդների աջակցություն, տվյալների մուտքագրում, մարդկային ռեսուրսներ, հաշվապահություն և այլն: Որպես կանոն, BPO-ն դասակարգվում է հետին գրասենյակի աութսորսինգի (ներքին բիզնեսի գործառույթներ) և front office աութսորսինգի (հաճախորդների առջև ծառացած ծառայություններ):
Համատեղելիություն աութսորսինգի հետ
BPO-ն աութսորսինգի ավելի լայն հայեցակարգի ենթաբազմություն է, որը ներառում է ցանկացած բիզնես գործընթացի կամ առաջադրանքի պատվիրակում արտաքին մատակարարին: Թեև BPO-ն հատուկ կենտրոնանում է գործառնական գործընթացների աութսորսինգի վրա, այն համահունչ է արտաքին փորձագիտությունը բարելավելու և ռազմավարական նպատակներին հասնելու հիմնական նպատակին:
Բիզնես ծառայությունների հետ խաչմերուկ
BPO-ն քննարկելիս կարևոր է հաշվի առնել դրա համընկնումը բիզնես ծառայությունների հետ: BPO-ն, ըստ էության, ընկնում է բիզնես ծառայությունների հովանու ներքո, քանի որ այն ներառում է հատուկ գործառույթների էքստրինիզացիա մասնագիտացված ծառայություններ մատուցողներին: BPO-ի և բիզնես ծառայությունների միջև սիներգիան կայանում է բիզնես գործընթացների օպտիմալացման նրանց ընդհանուր նպատակի մեջ:
BPO-ի հիմնական հասկացությունները
BPO-ի հիմնական հասկացությունների ըմբռնումը շատ կարևոր է դրա ազդեցությունն ու նշանակությունը հասկանալու համար: Դրանց թվում են օֆշորինգը (այլ երկրում ծառայություններ մատուցողին աութսորսինգ), մերձշորինգը (մոտակա երկրում ծառայություններ մատուցողին աութսորսինգ) և գերի BPO-ն (աութսորսինգի նպատակներով ամբողջությամբ պատկանող դուստր ձեռնարկության ստեղծում):
Բիզնես գործընթացների աութսորսինգի առավելությունները
BPO-ի ընդունումը կարող է բազմաթիվ օգուտներ բերել կազմակերպություններին: Դրանք ներառում են ծախսերի խնայողություն, մասնագիտացված հմտությունների և փորձաքննության հասանելիություն, հիմնական բիզնես գործունեության վրա մեծ ուշադրություն, մասշտաբայնություն և բարելավված գործառնական արդյունավետություն:
Իրական աշխարհի հավելվածներ
BPO-ն լայն կիրառություն է գտել տարբեր ոլորտներում: Օրինակ, առողջապահության ոլորտում BPO մատակարարները զբաղվում են բժշկական վճարումների, հայցերի մշակմամբ և առողջապահական վերլուծություններով: Ֆինանսական և հաշվապահական տիրույթում BPO ծառայությունները տարածվում են կրեդիտորական պարտքերի, դեբիտորական պարտքերի և ֆինանսական վերլուծության վրա: Ավելին, արդյունաբերությունները, ինչպիսիք են մանրածախ առևտուրը, արտադրությունը և ՏՏ-ն, նույնպես օգտագործում են BPO-ն տարբեր գործառնական գործառույթների համար:
Եզրակացություն
Քանի որ բիզնեսի լանդշաֆտը շարունակում է զարգանալ, BPO-ի դերը կազմակերպչական արդյունավետության և մրցունակության խթանման գործում մնում է առանցքային: Հասկանալով դրա համատեղելիությունը աութսորսինգի և բիզնես ծառայությունների հետ, ինչպես նաև դրա հիմնական հասկացությունները, առավելությունները և իրական աշխարհի կիրառությունները՝ բիզնեսները կարող են օգտագործել BPO-ի ուժը՝ կայուն աճի և հաջողության հասնելու համար: