Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) կազմակերպչական կառավարման համապարփակ և կառուցվածքային մոտեցում է, որը ձգտում է բարելավել ապրանքների և ծառայությունների որակը բոլոր գործընթացների շարունակական կատարելագործման միջոցով: Արտադրության համատեքստում TQM-ը վճռորոշ դեր է խաղում արդյունավետության ապահովման, թափոնների կրճատման և հաճախորդների գոհունակության բարձրացման գործում: Այս հոդվածը ուսումնասիրում է TQM-ի սկզբունքները և դրա ազդեցությունը մասնագիտական և առևտրային ասոցիացիաների վրա՝ ընդգծելով այս ոլորտներում TQM-ի ներդրման ռազմավարությունները, գործիքներն ու առավելությունները:
Հասկանալով ընդհանուր որակի կառավարում
Ընդհանուր որակի կառավարումը, որը հաճախ կրճատվում է որպես TQM, կառավարման փիլիսոփայություն է, որը կենտրոնանում է բոլոր կազմակերպչական գործընթացներում որակի վրա հիմնված մտածելակերպի ներդրման վրա: Այն ընդգծում է շարունակական բարելավումը, հաճախորդների գոհունակությունը և բոլոր աշխատակիցների ներգրավվածությունը որակի բարձրացման նախաձեռնություններում: TQM-ն ինքնուրույն ընթացակարգ կամ ուղեցույցների հավաքածու չէ, այլ մշակութային տեղաշարժ, որը խթանում է կատարելության և հաճախորդակենտրոնության անողոք ձգտումը:
TQM-ի հիմքում ընկած է այն համոզմունքը, որ որակը կազմակերպությունում բոլորի պատասխանատվությունն է՝ սկսած բարձր մակարդակի ղեկավարությունից մինչև առաջին գծի աշխատողներ: Այն ինտեգրում է տարբեր մեթոդոլոգիաներ, գործիքներ և պրակտիկա՝ գործընթացները օպտիմալացնելու, թերությունները վերացնելու և հաճախորդների սպասելիքները հետևողականորեն բավարարող կամ գերազանցող ապրանքներ և ծառայություններ մատուցելու համար:
TQM-ի հիմնական սկզբունքները ներառում են աշխատակիցների ամբողջական ներգրավվածությունը, գործընթացի շարունակական բարելավումը, փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացումը և հաճախորդների վրա կենտրոնացած մոտեցումը: Ընդունելով այս սկզբունքները՝ կազմակերպությունները կարող են ստեղծել գերազանցության մշակույթ, որը խթանում է կայուն աճը և մրցակցային առավելությունը:
TQM արտադրությունում
Արտադրական հատվածում TQM-ն հիմնարար դեր է խաղում՝ ապահովելու, որ արտադրանքը արտադրվում է արդյունավետ, նվազագույն թերություններով և բարձր որակի չափանիշներին համապատասխան: Իրականացնելով TQM պրակտիկա՝ արտադրողները կարող են բարելավել արտադրական գործընթացները, նվազեցնել թափոնները, բարձրացնել արտադրողականությունը և, ի վերջո, մատուցել բարձրակարգ ապրանքներ հաճախորդներին:
Արտադրության մեջ TQM-ի հիմնական բաղադրիչները ներառում են.
- Որակի վերահսկման տեխնիկա
- Գործընթացների օպտիմալացման մեթոդոլոգիաներ
- Աշխատակիցների վերապատրաստում և հզորացում
- Մատակարարների որակի կառավարում
- Գործընթացների վերլուծության համար վիճակագրական գործիքների օգտագործում
Այս տարրերն աշխատում են զուգահեռաբար՝ արտադրական օբյեկտներում որակի բարելավման ամբողջական մոտեցում ստեղծելու համար: TQM-ն կենտրոնանում է և՛ արտադրանքի, և՛ գործընթացի վրա՝ ապահովելով, որ արտադրության բոլոր ասպեկտները ուղղված են որակի ամենաբարձր մակարդակներին և հաճախորդների գոհունակությանը:
Արտադրության մեջ TQM-ի ներդրման առավելությունները
TQM սկզբունքների ընդունումը արտադրությունում տալիս է բազմաթիվ առավելություններ, այդ թվում՝
- Բարձրացված արտադրանքի որակը
- Արտադրության արդյունավետության բարձրացում
- Նվազեցված թափոնները և վերամշակումը
- Բարելավված մատակարարման շղթայի կառավարում
- Հաճախորդների բավարարվածության և հավատարմության բարձրացում
- Ավելի ցածր արտադրության ծախսեր
Օգտագործելով TQM-ն՝ արտադրողները կարող են իրենց դիրքավորել որպես առաջատարներ իրենց համապատասխան ոլորտներում՝ մատուցելով ապրանքներ, որոնք հետևողականորեն բավարարում և գերազանցում են հաճախորդների սպասելիքները՝ միաժամանակ ապահովելով գործառնական գերազանցությունը:
TQM-ի ազդեցությունը մասնագիտական և առևտրային ասոցիացիաների վրա
TQM-ի սկզբունքները չեն սահմանափակվում միայն արտադրությամբ. դրանք կարող են զգալի ազդեցություն ունենալ նաև մասնագիտական և առևտրային ասոցիացիաների վրա: Այս կազմակերպությունները, որոնք հաճախ ծառայում են որպես առանձին ոլորտների կամ մասնագիտական խմբերի հավաքական ձայն, կարող են օգուտ քաղել TQM-ին մի քանի առումներով:
TQM-ն կարող է լիազորել մասնագիտական և առևտրային ասոցիացիաներին՝
- Սահմանել ամբողջ արդյունաբերության որակի չափանիշները
- Նպաստել շարունակական մասնագիտական զարգացմանը
- Բարձրացնել անդամների բավարարվածությունը
- Խթանել համագործակցությունը և գիտելիքների փոխանակումը
- Լավագույն փորձի և էթիկական վարքագծի պաշտպան
Կիրառելով TQM սկզբունքները, մասնագիտական և առևտրային ասոցիացիաները կարող են բարձրացնել իրենց ազդեցությունն ու վստահելիությունը իրենց համապատասխան ոլորտներում՝ ստեղծելով գերազանցության և շարունակական կատարելագործման մշակույթ:
TQM-ի ինտեգրում մասնագիտական և առևտրային ասոցիացիաներում
TQM-ի ինտեգրումը մասնագիտական և առևտրային ասոցիացիաների գործունեության մեջ ներառում է.
- Որակի չափանիշների և կատարողականի չափումների մշակում
- Անդամների համար շարունակական վերապատրաստման և կրթական ռեսուրսների տրամադրում
- Ներգրավվել տվյալների վրա հիմնված որոշումների կայացման մեջ
- Բաց հաղորդակցության և հետադարձ կապի խթանում
- Ընդունել անդամակենտրոն մոտեցում
Այս նախաձեռնությունները կարող են օգնել մասնագիտական և առևտրային ասոցիացիաներին հաստատվել որպես առաջնորդներ իրենց համապատասխան ոլորտներում՝ խթանելով գերազանցությունը, ամբողջականությունը և նորարարությունը իրենց ոլորտներում:
Եզրակացություն
Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) հզոր շրջանակ է, որը գերազանցում է արտադրությունը և կարող է գործիք լինել պրոֆեսիոնալ և առևտրային ասոցիացիաներում գերազանցության և շարունակական կատարելագործման գործում: Ընդունելով TQM սկզբունքները՝ այս ոլորտների կազմակերպությունները կարող են նոր չափանիշներ սահմանել որակի, արդյունավետության և անդամների գոհունակության համար՝ ի վերջո մեծացնելով իրենց ազդեցությունն ու ազդեցությունը իրենց համապատասխան ոլորտների վրա:
Քանի որ TQM-ը շարունակում է զարգանալ, դրա կիրառումը արտադրական և մասնագիտական ասոցիացիաներում, անկասկած, կձևավորի որակի կառավարման ապագան՝ մղելով կազմակերպություններին դեպի ավելի մեծ հաջողություն և նշանակություն: