Սոցիալական մեդիան հեղափոխել է այն ձևը, թե ինչպես են բիզնեսները շփվում իրենց հաճախորդների հետ և մոտենում էլեկտրոնային առևտրին և առցանց մանրածախ առևտրին: Այս թեմատիկ կլաստերում մենք կուսումնասիրենք սոցիալական մեդիայի զգալի ազդեցությունը էլեկտրոնային առևտրի և առցանց մանրածախ առևտրի վրա, դրա ազդեցությունը առցանց համագործակցության վրա և կառավարման տեղեկատվական համակարգերի դերը սոցիալական մեդիայի օգտագործման գործում բիզնեսի հաջողության համար:
Սոցիալական մեդիայի ազդեցությունը էլեկտրոնային առևտրի և առցանց մանրածախ առևտրի վրա
Սոցիալական մեդիան դարձել է հաճախորդների ճանապարհորդության անբաժանելի մասը էլեկտրոնային առևտրի և առցանց մանրածախ առևտրի ոլորտում: Այնպիսի հարթակները, ինչպիսիք են Facebook-ը, Instagram-ը, Twitter-ը և LinkedIn-ը, բիզնեսին հնարավորություն են տալիս կապ հաստատել իրենց թիրախային լսարանի հետ, ստեղծել ապրանքանիշի իրազեկում և խթանել վաճառքը: Նպատակային գովազդի, ազդեցիկների համագործակցության և գրավիչ բովանդակության միջոցով ձեռնարկությունները կարող են օգտագործել սոցիալական մեդիան՝ հասնելու պոտենցիալ հաճախորդներին, երթևեկությունը շարժել դեպի իրենց առցանց խանութները և, ի վերջո, ավելացնել եկամուտը:
Ավելին, սոցիալական մեդիան հարթակ է տրամադրում հաճախորդների սպասարկման համար՝ թույլ տալով բիզնեսներին իրական ժամանակում անդրադառնալ հարցումներին, մտահոգություններին և արձագանքներին: Այս անխափան հաղորդակցությունը մեծացնում է հաճախորդների ընդհանուր փորձը և ձևավորում ապրանքանիշի հավատարմությունը, ինչը կարևոր է առցանց մանրածախ ձեռնարկությունների կայուն հաջողության համար:
Սոցիալական մեդիա և առցանց համագործակցություն
Առցանց համագործակցությունը էլեկտրոնային առևտրի և առցանց մանրածախ առևտրի հիմնական ասպեկտն է, և սոցիալական մեդիան առանցքային դեր է խաղում բիզնեսի, հաճախորդների և ոլորտի ազդեցիկ մարդկանց միջև համագործակցությունը հեշտացնելու գործում: Սոցիալական մեդիա հարթակների միջոցով բիզնեսները կարող են համագործակցել այլ ընկերությունների, ազդեցիկ մարդկանց և ապրանքանիշի դեսպանների հետ՝ ընդլայնելու իրենց հասանելիությունը և մուտք գործելու նոր շուկաներ:
Ավելին, սոցիալական մեդիան խթանում է համայնքի կառուցումը` հնարավորություն տալով բիզնեսին ստեղծել հատուկ խմբեր և ֆորումներ, որտեղ հաճախորդները կարող են շփվել միմյանց հետ, կիսվել փորձով և տրամադրել արժեքավոր հետադարձ կապ: Համայնքի այս զգացումը ոչ միայն ամրապնդում է ապրանքանիշի հավատարմությունը, այլև գործում է որպես սոցիալական ապացույցի ձև՝ ազդելով պոտենցիալ հաճախորդների գնման որոշումների վրա:
Կառավարման տեղեկատվական համակարգեր և սոցիալական մեդիա
Կառավարման տեղեկատվական համակարգերը (MIS) կարևոր դեր են խաղում էլեկտրոնային առևտրի և առցանց մանրածախ առևտրի համար սոցիալական մեդիայի ուժն օգտագործելու համար: MIS-ն օգնում է բիզնեսին վերլուծել և օգտագործել սոցիալական մեդիա հարթակներից ստացված տվյալները՝ տեղեկացված որոշումներ կայացնելու, մարքեթինգային ռազմավարություններ մշակելու և սոցիալական մեդիայի նախաձեռնությունների ազդեցությունը իրենց վերջնական գծի վրա չափելու համար:
Սոցիալական մեդիայի տվյալները ինտեգրելով իրենց MIS-ին, ձեռնարկությունները արժեքավոր պատկերացումներ են ձեռք բերում հաճախորդների վարքագծի, շուկայի միտումների և մրցակիցների վերլուծության վերաբերյալ: Տվյալների վրա հիմնված այս մոտեցումը բիզնեսին թույլ է տալիս օպտիմալացնել առցանց մանրածախ առևտրի ռազմավարությունները, անհատականացնել հաճախորդների փորձը և առաջ մնալ դինամիկ թվային շուկայում մրցակիցներից:
Սոցիալական մեդիայի ապագան էլեկտրոնային առևտրում
Ակնկալվում է, որ սոցիալական լրատվամիջոցների արդիականությունը էլեկտրոնային առևտրի և առցանց մանրածախ առևտրի ոլորտում կավելանա: Տեխնոլոգիաների առաջխաղացումները, ինչպիսիք են ընդլայնված իրականության (AR) գնումների փորձը և սոցիալական մեդիայի հնարավոր գրառումները, ավելի կփշրեն սոցիալական մեդիայի ներգրավվածության և առցանց գնումների միջև սահմանները՝ ստեղծելով անթերի և ընկղմվող գնումներ սպառողների համար:
Ձեռնարկությունները, որոնք ընդունում են այս նորարարությունները և արդյունավետորեն ինտեգրում են սոցիալական մեդիան իրենց էլեկտրոնային առևտրի ռազմավարություններին, հավանաբար մրցակցային առավելություն կստանան և կզարգանան արագ զարգացող թվային լանդշաֆտում:
Եզրակացություն
Սոցիալական մեդիան վերասահմանել է էլեկտրոնային առևտրի և առցանց մանրածախ առևտրի գործելաոճը՝ հեղափոխելով հաճախորդների ներգրավվածությունը, առցանց համագործակցությունը և կառավարման տեղեկատվական համակարգերի դերը բիզնեսի հաջողության մեջ: Քանի որ բիզնեսները շարունակում են հարմարվել փոփոխվող թվային լանդշաֆտին, սոցիալական մեդիայի արդյունավետ ինտեգրումը նրանց էլեկտրոնային առևտրի ռազմավարություններին վճռորոշ կլինի կայուն աճի և մրցակցային առավելության համար: