Ժամանակակից թվային դարաշրջանում հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը (CRM) վճռորոշ դեր է խաղում փոքր բիզնեսին օգնելու համար՝ կառուցելու և պահպանելու ամուր հարաբերություններ իրենց հաճախորդների հետ: Այնուամենայնիվ, սոցիալական մեդիայի աճով CRM-ին ավելացվեց նոր հարթություն՝ սոցիալական CRM: Այս համապարփակ թեմատիկ կլաստերը կուսումնասիրի, թե ինչպես է սոցիալական CRM-ը համատեղելի ավանդական CRM-ի հետ և դրա ազդեցությունը փոքր բիզնեսի վրա՝ ընդգծելով դրա կարևորությունը հաճախորդների հետ բովանդակալից հարաբերություններ խթանելու և բիզնեսի աճի խթանման գործում:
Հասկանալով սոցիալական CRM
Սոցիալական CRM-ը կարող է սահմանվել որպես սոցիալական մեդիայի ալիքների և տեխնոլոգիաների ինտեգրում ավանդական CRM ռազմավարությունների հետ՝ հաճախորդների և հեռանկարների հետ ավելի ինտերակտիվ և անհատականացված ձևով ներգրավելու համար: Այն թույլ է տալիս բիզնեսին լսել, վերահսկել և ներգրավվել իրենց լսարանի հետ տարբեր սոցիալական հարթակներում՝ նպաստելով հաճախորդների նախասիրությունների և վարքագծի ավելի խորը ըմբռնմանը:
Ավանդական CRM-ը հիմնականում կենտրոնանում է հաճախորդների տեղեկատվության և փոխազդեցությունների կառավարման վրա՝ վաճառքի, շուկայավարման և հաճախորդների աջակցության միջոցով: Ի հակադրություն, սոցիալական CRM-ն ընդլայնում է CRM-ի շրջանակը՝ ներառելով սոցիալական մեդիայի տվյալները և պատկերացումները հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման գործընթացում՝ բիզնեսին հնարավորություն տալով իրական ժամանակում հետադարձ կապ հավաքել, բացահայտել հնարավորությունները և հարմարեցնել իրենց փոխազդեցությունները՝ բավարարելու իրենց հաճախորդների զարգացող կարիքները:
Համատեղելիություն հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման հետ
Սոցիալական CRM-ը լրացնում է ավանդական CRM-ը՝ ընդլայնելով հաճախորդների ներգրավվածությունը և հարստացնելով հաճախորդների պատկերացումները: Մինչ սովորական CRM համակարգերը պահպանում են հաճախորդների տվյալները և փոխազդեցությունները, սոցիալական CRM-ն ընդլայնում է այս գործառույթը՝ գրավելով և վերլուծելով սոցիալական մեդիայի փոխազդեցությունները, խոսակցությունները և տրամադրությունները՝ տրամադրելով հաճախորդների փորձի ավելի համապարփակ պատկերացում:
Սոցիալական CRM-ն ինտեգրելով գոյություն ունեցող CRM համակարգերին, փոքր բիզնեսները կարող են օգտագործել սոցիալական մեդիայի ուժը՝ ամրապնդելու հաճախորդների հարաբերությունները, բարելավելու հաճախորդների գոհունակությունը և բարելավելու իրենց ընդհանուր CRM ռազմավարությունը: Սոցիալական CRM-ի անխափան ինտեգրումը ավանդական CRM-ին հնարավորություն է տալիս բիզնեսին տրամադրել անհատականացված և համատեքստային փորձառություններ հաճախորդների բոլոր շփման կետերում:
Սոցիալական CRM-ի դերը փոքր բիզնեսի աճի մեջ
Սոցիալական CRM-ը հատկապես ազդեցիկ է փոքր բիզնեսի համար, քանի որ այն հնարավորություն է տալիս նրանց ավելի հավասար մրցակցային դաշտում ավելի մեծ ձեռնարկությունների հետ: Սոցիալական CRM-ի միջոցով փոքր բիզնեսները կարող են արդյունավետորեն ներգրավվել իրենց լսարանի հետ, ստեղծել ապրանքանիշի իրազեկում և զարգացնել հավատարիմ հաճախորդների բազա՝ առանց մեծ ռեսուրսների անհրաժեշտության:
Օգտագործելով սոցիալական CRM գործիքներն ու հարթակները՝ փոքր ձեռնարկությունները կարող են օգտագործել արժեքավոր հաճախորդների պատկերացումներն ու տվյալները՝ հարմարեցնելու իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները, նպատակաուղղված մարքեթինգային արշավներ վարելու և հաճախորդների հարցումներն ու մտահոգությունները ժամանակին և անհատականացված կարգով լուծելու համար: Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման այս ակտիվ մոտեցումը կարող է հանգեցնել հաճախորդների պահպանման ավելացման, փոխակերպման ավելի բարձր տեմպերի և, ի վերջո, բիզնեսի կայուն աճի:
Սոցիալական CRM-ի հիմնական առավելությունները փոքր բիզնեսի համար
- Ընդլայնված հաճախորդների ներգրավվածություն. սոցիալական CRM-ը փոքր բիզնեսներին հնարավորություն է տալիս խրախուսել բովանդակալից փոխգործակցությունը հաճախորդների հետ անհատականացված հաղորդագրությունների և բովանդակության միջոցով:
- Բարելավված հաճախորդների պատկերացումներ. օգտագործելով սոցիալական մեդիայի տվյալները՝ փոքր բիզնեսը կարող է ավելի խորը պատկերացում կազմել հաճախորդների վարքագծի և նախասիրությունների վերաբերյալ՝ հեշտացնելով նպատակային շուկայավարումը և արտադրանքի զարգացումը:
- Արդյունավետ հաճախորդների աջակցություն. սոցիալական CRM գործիքները հնարավորություն են տալիս փոքր բիզնեսին արդյունավետորեն լուծել հաճախորդների հարցումներն ու մտահոգությունները՝ ամրապնդելով հաճախորդների գոհունակությունն ու հավատարմությունը:
- Մրցակցային առավելություն. Փոքր բիզնեսները կարող են օգտագործել սոցիալական CRM-ն՝ շուկայում տարբերվելու և ավելի մեծ կազմակերպությունների հետ արդյունավետ մրցակցելու համար:
Եզրակացություն
Սոցիալական CRM-ը փոքր բիզնեսի համար արժեքավոր ակտիվ է, որն առաջարկում է հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման նորարարական մոտեցում, որը համահունչ է զարգացող թվային լանդշաֆտին: Սոցիալական CRM-ն ինտեգրելով ավանդական CRM պրակտիկաներին՝ փոքր բիզնեսը կարող է ձեռք բերել մրցակցային առավելություն, խթանել իսկական կապերն իրենց հաճախորդների հետ և խթանել բիզնեսի կայուն աճը: Սոցիալական CRM-ի ուժի ընդունումը հնարավորություն է տալիս փոքր ձեռնարկություններին արձագանքել հաճախորդների կարիքներին, առաջ մնալ մրցակիցներից և զարգանալ այսօրվա դինամիկ բիզնես միջավայրում: