Ներածություն
Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը (CRM) ռազմավարական մոտեցում է, որի նպատակն է կառավարել և վերլուծել հաճախորդների փոխազդեցությունները և տվյալները հաճախորդների կյանքի ցիկլի ընթացքում՝ նպատակ ունենալով բարելավել գործարար հարաբերությունները, հաճախորդների պահպանումը և խթանել վաճառքի աճը:
CRM-ի իմացություն բիզնեսում
CRM համակարգերը նախագծված են հաճախորդների և հեռանկարային տվյալների արդյունավետ պահպանման, հաճախորդների հետ հաղորդակցության պարզեցման և հաճախորդների ընդհանուր փորձի բարելավման համար: Սա ձեռք է բերվում տարբեր ուղիների ինտեգրման միջոցով, ինչպիսիք են վաճառքը, մարքեթինգը և հաճախորդների սպասարկումը, կազմակերպություններին տրամադրելով կենտրոնացված հարթակ հաճախորդների տեղեկատվության և փոխազդեցությունների կառավարման համար:
CRM-ն ներառում է մի շարք ռազմավարություններ, տեխնոլոգիաներ և պրակտիկա, ներառյալ՝
- Առաջատար և հաճախորդների կառավարում
- Վաճառքի կանխատեսում
- Շուկայավարման ավտոմատացում
- Հաճախորդների սպասարկում և աջակցություն
- Վերլուծություն և հաշվետվություն
Բիզնես հետախուզություն և CRM
Բիզնես ինտելեկտը (BI) կարևոր դեր է խաղում CRM-ի բարելավման գործում՝ կազմակերպություններին տրամադրելով գործիքներ՝ վերլուծելու հաճախորդների վարքագիծը, նախապատվությունները և ներգրավվածության ձևերը: BI գործիքները թույլ են տալիս ձեռնարկություններին կայացնել տվյալների վրա հիմնված որոշումներ և արժեքավոր պատկերացումներ ձեռք բերել հաճախորդների հատվածների, գնումների ձևերի և շուկայի միտումների վերաբերյալ:
CRM-ի ինտեգրումը BI-ի հետ կազմակերպություններին հնարավորություն է տալիս.
- Ստացեք հաճախորդների տվյալների 360 աստիճանի տեսք
- Բացահայտեք խաչաձև վաճառքի և վաճառքի հնարավորությունները
- Վերահսկել և չափել հիմնական կատարողականի ցուցանիշները (KPI)
- Կանխատեսել և կանխատեսել հաճախորդների վարքագիծը
- AI-ի վրա աշխատող CRM. AI-ի և մեքենայական ուսուցման ինտեգրումը CRM-ի հետ հեղափոխում է հաճախորդների պատկերացումները, անհատականացումը և կանխատեսող վերլուծությունը:
- Շարժական CRM. Բջջային սարքերից կախվածության աճի հետ մեկտեղ շարժական CRM գործիքները մեծ նշանակություն են ձեռք բերում՝ թույլ տալով վաճառքի և աջակցման թիմերին մուտք գործել իրական ժամանակի հաճախորդների տվյալներ շարժման ընթացքում:
- Սոցիալական CRM. Սոցիալական մեդիայի ինտեգրումը CRM համակարգերում թույլ է տալիս ձեռնարկություններին վերահսկել և ներգրավվել հաճախորդների հետ տարբեր սոցիալական հարթակներում՝ օգտագործելով սոցիալական տվյալները նպատակային մարքեթինգի համար:
CRM ինտեգրման հիմնական առավելությունները BI-ի հետ
1. Ընդլայնված Հաճախորդների պատկերացումներ. BI գործիքները խորը պատկերացումներ են տալիս հաճախորդների վարքագծի և նախասիրությունների վերաբերյալ՝ թույլ տալով բիզնեսներին համապատասխանաբար հարմարեցնել իրենց առաջարկներն ու մարքեթինգային ռազմավարությունները:
2. Տվյալների վրա հիմնված որոշումների կայացում. CRM-ի ինտեգրումը BI-ին հնարավորություն է տալիս կազմակերպություններին կայացնել տեղեկացված որոշումներ՝ հիմնվելով հաճախորդների տվյալների մանրամասն վերլուծության և մեկնաբանության վրա:
3. Բարելավված հաճախորդների ներգրավվածություն. Օգտագործելով BI գործիքները, ձեռնարկությունները կարող են անհատականացնել հաճախորդների փոխազդեցությունները, բարձրացնել հաճախորդների բավարարվածությունը և կառուցել երկարաժամկետ հարաբերություններ:
4. Գործառնական արդյունավետություն. BI ինտեգրումը հեշտացնում է բիզնես գործընթացները՝ թույլ տալով կազմակերպություններին բացահայտել գործառնական խոչընդոտները և օպտիմալացնել ռեսուրսների բաշխումը:
5. Մրցակցային առավելություն. Օգտագործելով BI-ին ինտեգրված CRM-ի հզորությունը՝ ձեռնարկությունները կարող են առաջ անցնել մրցակիցներից՝ նպատակային մարքեթինգի, վաճառքի բարելավված կանխատեսման և հաճախորդների ակտիվ սպասարկման միջոցով:
Ընթացիկ միտումներ և նորարարություններ
CRM-ի և BI-ի զարգացող լանդշաֆտը սնուցվում է տեխնոլոգիական առաջընթացներով և հաճախորդների ակնկալիքների փոփոխությամբ: Որոշ ուշագրավ միտումներ ներառում են.
Բիզնես նորություններ. CRM և BI Insights
Եղեք թարմացված CRM և BI տիրույթի վերջին զարգացումներով.
1. Salesforce-ը ներկայացնում է AI-ի վրա աշխատող CRM-ի առանձնահատկությունները
Salesforce-ը՝ CRM-ի առաջատար մատակարարը, ինտեգրվել է AI-ի հնարավորություններն իր CRM հարթակում՝ բիզնեսներին հնարավորություն տալով օգտագործել կանխատեսող վերլուծություններ և ավտոմատացնել հաճախորդների փոխհարաբերությունները:
2. Շուկայի միտումները. ինտեգրված CRM և BI լուծումների աճող պահանջարկը
Շուկայական հետազոտությունը ցույց է տալիս ինտեգրված CRM և BI լուծումների պահանջարկի աճ, որը պայմանավորված է գործնական պատկերացումների և հաճախորդների ներգրավվածության ուժեղացմամբ:
3. CRM և BI ինտեգրման դեպքի ուսումնասիրություն՝ XYZ կորպորացիա
Կարդացեք, թե ինչպես է XYZ Corporation-ը հաջողությամբ կիրառում BI-ում ինտեգրված CRM-ը՝ հասնելով հաճախորդների պահպանման 20%-ով և խաչաձեւ վաճառքի հնարավորությունների 15%-ով աճի: